某后勤集团医院后勤服务人员工作满意度调查

目的:对医院后勤服务人员的工作满意度状况进行调查分析,探究有效提高后勤服务质量的关键路径。方法:选取某后勤集团284名员工作为调查对象,对其8个方面的工作满意度进行问卷调查和对比分析。结果:调查对象对医院后勤服务工作总体上呈满意状态,其中对工作的充实程度最为满意,对工作报酬与工作量的比较最不满意,8项满意度指标的员工满意度存在极其显著的统计学差异(<0.01)。结论:该后勤集团在合理有效发挥员工的工作能力、稳定服务人员队伍、营造宽松和谐的工作氛围等方面取得了一定成效,但尚需进一步提高薪酬的公平合理性、改善工作环境与条件并逐步建立健全激励机制。

全面质量管理在医院后勤创新管理模式中的应用

为适应新时期医院后勤保障服务要求,提升后勤服务质量,需要在医院后勤管理中引入全面质量管理理念,进行后勤管理模式创新。通过设立专职后勤质量管理部门、推行后勤标准化服务、实行人人岗位责任制、开展品管圈活动、推进后勤信息化建设等一系列举措,有效提升了后勤服务质量、降低人力和能耗成本,提高医务人员及患者对后勤服务的满意度,并增强后勤员工的归属感和凝聚力。全面质量管理在医院后勤创新管理模式中的应用,对实现后勤管理的精细化、科学化、规范化,具有重要意义。

KTQ质量认证体系在持续改进医院后勤管理质量中的应用

通过对德国KTQ质量认证体系在医院后勤管理方面的标准要求进行对照评估,介绍医院后勤部门准备KTQ认证评审的具体过程,对照KTQ认证标准实施一系列提高后勤服务效率和管理水平举措,实现医院后勤管理质量的持续改进。

医院设备全生命周期管理系统的设计与应用

医院设备是确保医院医疗、教学、科研、后勤工作正常有序开展的基础，医院设备管理方式由粗放型向精准化转变是建设现代化医院的重要保障。从设备全生命周期管理的视角开发了基于B/S架构后勤综合运维管理平台，实现了与设备相关的合同管理、设备档案管理、巡检管理、保养管理和维修管理5大模块，并通过配套的信息化制度建设、系统日常维护和数据分析，实现了医院设备全生命周期的精准化管理。

医院后勤人人岗位责任制的实践与成效分析

后勤人人岗位责任制是华中科技大学同济医学院附属同济医院后勤人力资源管理与分配体制改革的又一大创新举措,自2005年实施改革以来,通过不断完善与发展,现已成为医院后勤的核心管理制度体系,人人岗位责任制在提高后勤服务、降低医院运行成本等方面具有重要意义,同时后勤管理的制度化和标准化建设也促进了人人岗位责任制的可持续发展。

德国KTQ质量认证体系在医院后勤规范化管理中的应用

通过KTQ质量认证对医院后勤管理进行持续质量改进,应用PDCA循环原理,强化了后勤制度体系建设,构建了后勤安全文化体系,注重员工发展和员工诉求,调动了工作主动性和积极性,对后勤管理的制度化、规范化、科学化具有重要意义。

基于系统思维的多院区医院后勤一体化管理实践

传统单向的后勤管理思维和体系已不能适应多院区发展的需要。提出医院后勤管理系统思维概念,围绕人、财、物3大核心要素,构建多院区医院一体化后勤管理体系。通过重塑组织架构、确定归核化发展战略、建立一站式服务平台、建立高素质人才培养体系、重塑管理流程等措施,显著降低运营消耗成本,员工和患者双满意度有效提升,医院品牌形象进一步维护巩固。

基于移动互联网的医院后勤信息化平台建设研究

为实现医院后勤管理工作的规范化、科学化和高效率,利用3G/4G无线通讯的高通信速率和Wi-Fi无线网络全面覆盖的有利条件,开发了基于PC端和移动端的后勤综合运维管理平台,实现了报修管理、巡检管理、保养管理、通信管理和系统管理五大模块。移动互联网在医院后勤信息化平台中的应用加强了后勤管理和服务过程中的信息获取、校验和控制,具有方便、灵活、可扩展性及高可靠性等优点,有效提高了后勤服务的精准化和科学化。

医院后勤活力型文化体系的探索与实践

活力与文化是组织发展的力量源泉,将二者融入医院管理,能够提升组织服务效能。将活力与后勤文化相结合,从思想文化、制度文化、绩效考评体系、人才培养、信息化建设等方面构建了医院后勤活力型文化体系。实践后,形成了后勤文化特色,提高了后勤员工素质和服务能力,推进了人才梯队建设,有利于持续保持员工和后勤组织的发展活力。

射频识别技术在医用织物精细化管理中的应用研究

为解决现有医用织物管理实践中的难点与问题,定制开发一套医用织物RFID洗涤管理系统,对医用织物的洗涤周转进行可靠的跟踪记录。通过医用织物RFID洗涤管理系统可以实现医用织物的全生命周期控制,配合管理流程的合理优化与信息化管理制度的完善,能有效减少医用织物收集的交叉感染风险,提高医用织物精细化管理水平。

品管圈在医院后勤合同管理中的应用效果

品管圈是指基层员工自主自发地组成管理小组,运用科学管理工具发现和解决工作中所存在问题的一种质量管理方法。本研究将品管圈方法引入医院后勤合同管理工作中,选定"降低后勤呈报合同返签率"为活动主题,进行现状把握、目标设定、原因解析、拟定对策并组织实施,最后进行效果确认、讨论与改进。品管圈在医院后勤合同管理中的应用有效降低了后勤呈报合同的返签率并形成了一套相对规范的后勤合同管理制度,对实现医院后勤管理的合理化、规范化、科学化具有重要意义。

大型综合性医院语音通信系统的应用与研究

采用程控交换机作为医院语音通信系统传输与交换的核心,综合集成管理计费服务器、话务台服务器和转接台服务器,将有线和无线电话有机结合起来,实现3000门办公电话座机与9000个移动电话用户使用短号免费互通互拨,节约大量内部通信成本。本语音通信系统符合医院高效率、低成本的实际使用需要,应用灵活方便,可用性强,对提高医务人员的工作效率和医院的快速响应能力起到重要作用。

精细化管理在公立医院改扩建工程项目管理中的应用

武汉同济医院总务科在改扩建工程项目管理中引入精细化管理的理念和方法,经过数年的探索和实践,通过制度建设、员工培训和流程优化等一系列举措,改变了传统的管理方式,构建了精细化的管理模式,取得了一定的成效。

品管圈在提高医用气瓶合格率中的应用

目的通过开展品管圈活动,分析全院医用气瓶使用及管理的问题,提高医用气瓶合格率。方法2020年3月—2021年7月,本部门自发组建成立品管圈活动小组,依次进行品管圈十大步骤,采用科学的统计工具及方法,解决医用气瓶的问题,从而提高医用气瓶合格率。结果医用气瓶合格率由28.70%提升至85.19%,目标达成率为171.39%进步率为196.83%,改善效果显著,有效保障了临床科室工作的正常开展,提升了患者满意度。结论开展品管圈活动能提高医院后勤服务质量、提升员工能力和责任感,适合在医院各项改善活动中推广。

公立医院多院区一体化后勤管理模式探索与实践

以“一体化同品质”多院区管理理念为指引,从人、机、料、法、环5个方面重构多院区后勤管理模式,建立员工管理一体化、设备管理一体化、信息管控一体化、制度建设一体化、设计风格一体化的后勤管理模式。多院区一体化后勤管理模式为3个院区提供同质化的后勤保障服务,节约运营成本,提高管理效能,打造专业化高素质的后勤保障团队,为医院快速发展提供了坚强有力的保障。

建设现代医院后勤质量管理体系

随着现代医院的高速跨越式发展,医院后勤管理模式与服务体系需要不断进行调整和创新。通过成立专门的后勤质量控制部门,大力推行后勤标准化服务,实施岗位责任制改革,常态化开展品管圈活动,积极推进后勤信息化平台建设等一系列举措,有效提升了后勤服务效率与质量,降低了人力和能耗成本,并培养了一批一专多能的复合型人才。

医院物业社会化服务质量控制实践

医院物业社会化是医院后勤发展的趋势,加强物业监管可满足医患人员及院感对医院环境的高要求。通过对物业公司实行质量控制举措,成立后勤质控组,严格准入退出机制,细化合同服务条款和考核,建立物业服务测评体系、双向沟通机制,严格执行质控巡查制度等,物业社会化服务质量明显提升。主要表现在:加强了对物业中层管理者的考核,提升了管理力度和质量;2012年-2018年物业综合服务满意度从71.53%提升至97.24%。医院物业社会化需要持续考核、追踪、监管、改进,以不断提升医院环境卫生及物业保障水平。

基于物联网技术的医院被服管理系统应用

使用智能终端快速识别技术,能够全面有效地改善医院被服管理工作。介绍了基于物联网技术的医院被服管理系统的应用情况,分析了系统的应用优势,并从节约损耗费用、节约人力成本、降低维护成本等方面阐述了系统的优点。基于物联网技术的医院被服管理系统能大幅降低被服丢失率,减少被服收发人员和科室被服积压,并有效避免院内感染风险。

基于移动互联网的全流程报修管理平台设计与实现

介绍了基于移动互联网的全流程报修管理平台的设计与实现过程,系统包括基础数据管理、报修流程管理、备件库存管理和统计报表管理等4大模块。管理平台配合后勤业务流程再造和管理制度创新,可实现后勤报修全流程无纸化闭环管理,有效提高后勤维修工作效率和服务质量,提升后勤整体服务水平。

卓越绩效模式在医院后勤人力资源管理中的应用

医院后勤人力资源管理是确保医院后勤战略目标得以实现、过程得以高效实施的重要组成部分。华中科技大学同济医学院附属同济医院后勤处引入卓越绩效模式,从工作的组织与管理、员工的绩效管理、员工的学习与发展、员工权益与满意程度等4个方面,探索提升人力资源管理水平,实现医院后勤战略目标的新模式,取得了显著成效。