基于质量管理体系的人力资源管理

随着市场经济的发展,在企业管理中,人力资源管理这个名词越来越被人们熟悉。人力被视为一种最重要的资源或“第一资源”,人力资源是企业管理的重点。作者认为人力资源管理与质量管理体系之间有着密切联系,它决定着质量管理体系的有效运行。本文首先对人力资源管理及质量管理、质量管理体系的内涵进行了界定;接着阐述了人力资源管理与质量管理体系之间的关系;再次论述了人力资源管理在质量管理体系中的作用;最后提出了中小企业人力资源管理过程流程图。

论企业核心竞争力与顾客价值内部化的关系

一个企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟 ,很大程度上取决于该企业所具有的核心竞争力。随着时代的不断进步 ,核心竞争力的内涵也需不断更新 ,顾客价值的出现很好地适应了时代的要求。作为核心竞争力的一部分 ,企业应把顾客价值内化于企业价值。本文首先对企业核心竞争力及顾客价值的内涵进行界定 ,接着阐述企业核心竞争力与顾客价值之间的关系 ,再次论述了顾客价值内部化对提高企业核心竞争力的积极意义 ,最后提出内化顾客价值的相应建议措施。

基于质量管理体系的人力资源管理

本文首先对人力资源管理的内涵进行了界定;接着阐述了人力资源管理与质量管理体系之间的关系;再次论述了人力资源管理在质量管理体系中的作用。

浅论顾客价值、满意、忠诚与抱怨的关系

顾客价值、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨已成为企业文化构筑和战略制定的重要因素 ,围绕顾客满意的竞争是当前企业竞争的突出特点。本文首先对顾客价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨的含义作了界定 ;然后阐述了他们之间的相互关系 ;最后对为顾客创造更多价值、提高顾客的满意度和忠诚度及化解顾客抱怨提出了一些相关建议。