社情民意“总参谋”助力社会治理--12345政务热线大数据分析探索

近年来,随着国家治理现代化目标的提出和社会治理智能化的发展,12345政务服务便民热线(下称:12345政务热线)作为为民服务“连心桥”和社情民意“晴雨表”,在城市治理和城市发展中扮演的角色和发挥的作用越来越重要,带来的价值也越来越明显,12345热线对于推动城市治理模式转型和社会精准治理具有重要意义,12345政务热线主管部门也逐渐认识到数据治理、分析研判对政务热线的价值所在。各地12345政务热线开始强化技术支撑,探索从传统的“呼叫中心”转变为“数智中心”,文中重点研究12345政务热线大数据分析工作中存在问题及解决思路。