顾客网络购物满意度影响因素的文本挖掘与主题提取研究

通过对采集的顾客在线评论进行文本挖掘,提取影响顾客网络购物满意度因素,为企业产品研发及网络营销提供决策。在使用网络爬虫技术抓取京东商城的顾客在线评论后,先对数据进行清洗,然后基于LDA模型提取评论主题,并利用聚类分析方法获取影响顾客网络购物满意度因素。实验结果表明,产品质量、产品价格、产品设计、物流服务及品牌信誉这5个要素是影响顾客网络购物满意度的重要因素。