电信公司服务质量与客户忠诚度的关联性分析

本文在概述服务质量与客户忠诚度的基础上,重点探讨了电信服务客户忠诚度的形成机理。通过对电信服务公司服务质量与客户忠诚度之间的关联性分析,即从"满意"状态开始,经过"信任""行为忠诚""精神忠诚"3个环节,最终形成"客户忠诚",以期为相关的理论研究和实践工作提供一定的借鉴。

电信客户服务流程优化研究

我国电信市场的竞争十分激烈,因此,为了提高电信运营商在同行业中的竞争力,就必须要改善电信行业的服务质量,优化服务流程。近几年,我国的电信运营商逐渐将服务核心从产品转向了客户,从而提升了电信业务的服务水平。笔者在本文中着重研究了如何实现电信客户服务流程优化。