企业“员工定位”问题的几点思考

＂员工定位＂在队伍建设工作项目中不是一个新课题了,当基层管理工作由常规管理上升为＂队伍建设层次＂并延伸至＂学习型团队＂层次时,我们突然发现,身边的员工与我们的目标要求背离了很多。究其原因除了常规的原因之外,我认为是基层企业在＂员工定位＂这项工作尚未得到重视与完善。＂员工定位＂是指基层部门管理者需要对员工进行素质、绩效两方面的目标定位,并就员工的现状进行分析与思考,

浅谈执行力的基层实践——由一个故事引伸出的执行力问题

我们都看过《三个和尚》的故事．故事的情节就像那首儿歌所唱的：一个和尚挑水吃，两个和尚担水吃，三个和尚没水吃。如果我们用管理理论来分析一下，可以得知：这个故事里和尚们要完成的目标是“吃水”、而“挑水”“担水”就是过程管理，也可以理解为执行．从过程看结果．则是由于和尚们自身扯皮、推诿等等因素，执行力丧失而最终导致“没水吃”。

应对客户投诉的五大对策

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，在市场激烈竞争的今天，消费者、零售客户在选购产品时，不仅注意到卷烟产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。