基于顾客价值理论模型下的“心动力1+N”营销模式探讨

在服务行业同质化程度较高的市场环境下,如何增加顾客价值、实施差异化战略成为服务行业管理的重大课题。常见的做法是在某种特定环境下向顾客提供一系列产品和服务的组合,但这种网罗服务系统的模式并不能提出最优目标值。本文在顾客价值理论模型基础上,提出"心动力1+N"营销模式,建立顾客需求信息网络架构,准确定位顾客愿望价值,在提供1个核心服务的基础上,以N个附加服务全方位把握顾客的消费"心动力",以期能够准确契合甚至创造顾客的兴奋型需求,探寻顾客外延性需求链的最佳节点,满足顾客的预期价值。

基于B2C电子商务物流配送背景下的城际公交物流联运模式探讨

文章以精益物流、绿色物流、波特竞争理论为理论视角,现有城际公共交通设施为基础,提出一种新的电子商务物流模式——"城际公交物流联运模式",利用客运火车进行小件货物运输的两点型电子商务物流模式。剖析其升级机理,从设施、效益、技术三个方面进行可行性分析,以期促进电子商务物流模式的理论创新与实践发展。

云式薪酬——基于Kano模型的服务行业薪酬管理体制新探

随着服务行业的快速发展,传统的薪酬管理已难以适应企业现代化管理的需要,如何创新薪酬激励机制,激发员工的积极性和主动性,成为现代企业理论和管理学理论共同关注的重要课题。文章提出的云式薪酬结合服务行业客户多样化需求的特点,以Kano模型为理论基础,将结构性岗位职责与外延性创新服务进行有机契合,量化考评员工对企业的战略性贡献绩效,对于服务行业的薪酬管理体制创新具有一定的借鉴意义。

基于行为经济学视阈下的逆向付费契约在商业实践的应用

在服务行业中,普遍出现了会员消费卡使用率低、续费率低的现象,在行业同质化程度较高的今天,如何扩大客户源,提高客户忠诚度成为了服务行业的重要研究课题。根据行为经济学中的理论,探究逆向付费契约商业模式的理论基础及其在实践中的具体应用。

我国银行海外并购的整合管理形式探讨

国内市场的饱和,使得很多银行纷纷把目光投向了国外市场,我国银行海外并购成为开拓海外市场的重要形式。由于文化背景、管理模式、业务对象等的差异,并不是所有的银行在大规模的海外并购之后都能够达到预先的效果。根据"一国两制"构想的提出和实践所取得的伟大成就,现提出一个新型的银行海外并购的整合管理方式——"一行两制",将从"一行两制"的含义、理论依据、具体实行措施来进行阐述。