北京市西城区区属公立医院出院患者满意度调查研究

目的开展北京市西城区区属公立医院出院患者满意度调查研究,为主管部门提供决策依据。方法采用概率与规模等比例随机抽样方法确定样本量,采用计算机辅助电话调查方法开展调查。结果 2015年度北京市西城区区属公立医院出院患者满意度得分以百分制计算为91.8分。得分较高的项目是办理入院手续、医生与护士服务态度、医生与护士技术水平等;得分较低的项目是随访、伙食、医院硬件、护工等。结论应注重医学人文建设,加强与患者的沟通与交流,重视患者随访,加强医院硬件建设,改善患者伙食,加强护工培训,以提升患者满意度水平。

2014年度北京市西城区区属公立医院门急诊患者满意度调查与研究

目的开展北京市西城区区属公立医院门急诊患者满意度调查与分析,了解患者满意度现状,为政府主管部门提供决策依据。方法采用"概率与规模等比例随机抽样"确定样本量,采用医院现场问卷随机调查的方法开展调查。结果 2014年度北京市西城区区属公立医院门急诊患者满意度得分为85.1分(百分制)。得分较高的维度是:"对医院的总体评价"(89.8分)、"忠诚度"(85.6分)、"服务态度"(83.5分)等;得分较低的维度是:"服务可及性"(77.0分)、"口碑"(79.1分)等。单因素方差分析显示:年龄、户口、文化程度与是否患有慢性病都是显著影响因素,但性别不是显著影响因素。结论应加强医护人员与服务窗口人文培训、加强医院硬件设施建设、改进服务流程、缩短患者候诊时间,提升患者满意度水平。