试论旅游酒店投诉的处理艺术

试论旅游酒店投诉的处理艺术焦承华北京旅游学院管理系处理旅游投诉是一件非常棘手的事情，尤其是现场面对投诉者，往往是处理人怀有良好愿望，使出全身解数，结果却适得其反。由此可见，若想对投诉作出及时、恰当而圆满的处理，确实并非易事。本文拟从酒店投诉案件的现场...

市场经济下对学生德育工作的思考

市场经济下对学生德育工作的思考□焦承华社会主义市场经济体制提供了广阔的开放市场，这种大环境拓宽了学生的视野，活跃了学生的思想，使其看到自己未来事业的前景。但同时市场经济的负面效应也会在学生的价值取向上发生作用，因此在思想品德教育的策略方法上应进行相应...

旅游与保险

旅游为人们的生活带来极大乐趣,现代旅游活动已构成人们生活方式的重要组成内容。但是,人们离开常住地到异地他乡进行参观游览,必然会受到时间、空间、气候等诸多条件的制约,而在舒适、安全、享受之中,安全问题常是旅游者最为关心的大问题。本文拟就旅游活动中的安全与保险问题做一点探讨。

国际旅游者的法律地位

随着我国对外开放政策的实施,国际交往日趋频繁,大批国际旅游者纷纷涌入我国,到1986年1月我国已有二十九个省市自治区和244个城市和地区向国际旅游者开放。据统计1986年来我国的旅游人数2281万人,比上年增加498万人,增长28%。其中:外国人148万人,比上年增加11万人,增长8.2%;华侨和港澳台同胞2133万人,增加488万人,增长29.7%。自1981年至今有164个国家和地区的国际旅游者来华,他们持不同政见,来华旅游各有自己的目的。他们的活动涉及政治、经济、文化、科技、教育、观光考察等,为了维护我国的国家主权、安全和社会秩序。