铁路运输服务组织质量体系与系列标准有关的基本概念[连载二]

系列标准涉及质量管理理论，要学习、掌握、运用标准，首先要理解与系列标准有关的质量管理的基本概念。系列标准描述的质量管理模式要求实施质量管理的组织（包括公司、商场、企事业实体、社团或其一部分）必须有明确的质量目标和职责，并在实现目标的过程中，使需方（顾...

铁路运输服务组织质量体系铁路运输组织的产品、质量和质量体系[连载三]

１铁路运输产品１．１铁路运输产品是服务系列标准将产品分为硬件、软件、流程型和服务４类。铁路运输产品是客货运输服务，这与传统上将运输产品视为客货位移有本质区别。运输产品特性不仅包括功能性（位移），还包括安全性、经济性、时间性、舒适性和文明性。铁路运输产...

铁路运输服务组织质量体系──实施质量管理和质量保证系列标准的意义和作用

连载说明为推行《质量管理和质量保证》系列标准，１０年中出版了许多宣贯教材，铁道部科技司和中国铁道企业管理协会于１９９７年编写的《铁路贯彻ＧＢ／Ｔ１９０００—ＩＳＯ９０００质量管理和质量保证系列标准实施指南》，共分铁路运输、铁路工程建设、铁路工业和铁路...