基于回馈模型的预付费套餐设计研究

本文针对当前供电公司智能交费缺少针对性的套餐设计方法,电费套餐回馈金额尚无明确的测度思路等问题,通过结合移动业和银行业预付费套餐的设计经验,提出了基于三要素(客户群体细分、收益总额计算、回馈比例测算)的预付套餐回馈模型,解决回馈金额的来源和回馈金额如何恰当分配的问题,在回馈模型的基础上,又进一步探索了包含"套餐分档金额、套餐回馈金额、套餐回馈形式"三个关键要素的套餐设计思路,并对套餐回馈形式和最终套餐包含内容进行了适当举例,为供电公司进一步探索预付费套餐设计提供了新的思路和方向。

“心”模式打造“三型一化”营业厅

为适应电力改革新形势及客户服务新要求,国家电网公司于2017年8月决定开展实体供电营业厅'三型一化'转型试点工作,即打造'市场型、智能型、体验型、线上线下一体化'的新型营业厅。作为试点单位之一的国网浙江宁波市鄞州区供电公司张亚芬为民服务示范营业厅即鄞州供电营业厅,于9月完成转型施工改造,投入试运营,成为建设时间最短、投入运营最快的全国首家成功转型的供电营业厅。