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基于在线医疗平台的国内外针灸患者诊疗满意度负面评价研究
1
作者
许书静
黄业良
+8 位作者
唐志荣
王盈心
崔丹丹
爱丽娜·哈力斯
朱兴健
胡英俊
张怀全
刘一星
韩东燃
《中国卫生质量管理》
2024年第2期67-72,共6页
目的比较分析中外在线医疗平台中针灸患者诊疗满意度负面评价影响因素,提出改进建议。方法检索并获取具有代表性的中文和英文医生评级网站中针灸患者诊疗满意度负面评论文本,采用内容分析法对负面评论文本进行预处理、分类与编码标注,使...
目的比较分析中外在线医疗平台中针灸患者诊疗满意度负面评价影响因素,提出改进建议。方法检索并获取具有代表性的中文和英文医生评级网站中针灸患者诊疗满意度负面评论文本,采用内容分析法对负面评论文本进行预处理、分类与编码标注,使用SPSS Modeler 18.0软件和Apriori算法对负面评价数据进行关联规则分析,运用SPSS 26.0软件进行聚类分析。结果筛选得到有效负面评价数据3974条。中文网站针灸诊疗负面评价率为1.83%,治疗效果、医生态度、医生专业性、医患沟通4个痛点维度出现频率较高,共得到9个关联维度组合;英文网站针灸诊疗负面评价率为12.5%,医生态度、工作人员、等待时间、医患沟通4个痛点维度出现频率较高,共得到4个关联维度组合。14个患者痛点维度可被聚类为医疗机构相关因素、治疗过程与结果相关因素、医生自身相关因素3大类。结论中文网站针灸患者诊疗满意度高于英文网站针灸患者诊疗满意度。“医生态度”是中英文网站针灸诊疗患者共同关注点,中文网站针灸患者更加关注“治疗效果”,英文网站针灸患者更加关注“工作人员”。
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关键词
针灸
患者满意度
负面评价
在线医疗平台
服务质量
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职称材料
题名
基于在线医疗平台的国内外针灸患者诊疗满意度负面评价研究
1
作者
许书静
黄业良
唐志荣
王盈心
崔丹丹
爱丽娜·哈力斯
朱兴健
胡英俊
张怀全
刘一星
韩东燃
机构
北京中医药大学生命科学学院
北京中医药大学管理学院
中国科学技术协会信息中心
出处
《中国卫生质量管理》
2024年第2期67-72,共6页
文摘
目的比较分析中外在线医疗平台中针灸患者诊疗满意度负面评价影响因素,提出改进建议。方法检索并获取具有代表性的中文和英文医生评级网站中针灸患者诊疗满意度负面评论文本,采用内容分析法对负面评论文本进行预处理、分类与编码标注,使用SPSS Modeler 18.0软件和Apriori算法对负面评价数据进行关联规则分析,运用SPSS 26.0软件进行聚类分析。结果筛选得到有效负面评价数据3974条。中文网站针灸诊疗负面评价率为1.83%,治疗效果、医生态度、医生专业性、医患沟通4个痛点维度出现频率较高,共得到9个关联维度组合;英文网站针灸诊疗负面评价率为12.5%,医生态度、工作人员、等待时间、医患沟通4个痛点维度出现频率较高,共得到4个关联维度组合。14个患者痛点维度可被聚类为医疗机构相关因素、治疗过程与结果相关因素、医生自身相关因素3大类。结论中文网站针灸患者诊疗满意度高于英文网站针灸患者诊疗满意度。“医生态度”是中英文网站针灸诊疗患者共同关注点,中文网站针灸患者更加关注“治疗效果”,英文网站针灸患者更加关注“工作人员”。
关键词
针灸
患者满意度
负面评价
在线医疗平台
服务质量
Keywords
Acupuncture
Patient Satisfaction
Negative Evaluation
Online Medical Platform
Service Quality
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于在线医疗平台的国内外针灸患者诊疗满意度负面评价研究
许书静
黄业良
唐志荣
王盈心
崔丹丹
爱丽娜·哈力斯
朱兴健
胡英俊
张怀全
刘一星
韩东燃
《中国卫生质量管理》
2024
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