以客户为中心的保险电子商务网站评价体系的构建

对保险业现有客户和潜在客户进行问卷调查,并对结果进行因子分析;构建了网站评价指标体系,并运用层次分析法确定各个指标的权重。

医院门诊业务流程病人满意度研究

提供了一套构建医院门诊业务流程病人满意度指标体系的方法。首先对一所二级甲等医院门诊病人进行了两次问卷调查;在数据分析的基础上,提取指标并确定权重。最后,构建了一套评价医院门诊业务流程病人满意度的指标体系。