铁路客运服务标准及规章体系构建研究

近年来,我国铁路实施多层次、多元化的客运服务策略,对配套的客运服务标准及规章提出更高要求,而目前铁路客运服务标准数量较少,客运服务标准及规章体系仍待建立完善。通过分析国家层面、铁道行业层面、国铁集团层面铁路客运服务技术规章及标准现状,挖掘既有客运服务技术规章及标准体系存在的标准与规章体系协调性不足、铁路客运服务标准较为缺失、规章标准动态管理机制缺乏等问题。基于六维分析模型,研究构建铁路客运服务技术规章及标准体系架构及建议目录,提出铁路客运服务技术规章及标准管理规范建议,即:逐步建立国铁集团客运服务标准体系,完善铁路客运服务技术规章体系,建立铁路客运服务技术规章及标准动态管理机制,为规范客运服务质量标准及规章管理、不断推动客运提质提供支撑。

铁路局集团公司客运基本技术规章编制及管理规范化研究

铁路客运基本技术规章是客运专业技术规章体系的核心,是指导铁路现场开展客运组织管理的基础依据。随着新版《铁路运输技术规章管理办法》的发布,对铁路局集团公司客运基本技术规章的制定提出了具体要求。铁路局集团公司需进一步明确客运基本技术规章内容范畴,编制适应本局客运组织特点的客运基本技术规章。通过分析铁路客运技术规章管理现状,梳理铁路局集团公司客运基本技术规章管理问题,研究构建铁路客运基本技术规章基本内容架构,提出铁路局集团公司客运基本技术规章编制及管理规范建议,为不断提升客运技术规章管理的科学化、规范化,进一步完善铁路局集团公司客运技术规章体系,指导铁路客运组织工作高效开展提供技术支撑。

铁路客运专业规章制度体系优化研究

随着铁路客运服务质量不断提升,客运设备持续升级,对铁路客运专业规章制度管理提出了更高要求。从现有的客运规章制度体系范畴、数量及存在问题出发,对铁路客运专业规章制度体系现状进行分析。结合铁路客运管理特点及组织需要,从目标、原则、方法及步骤3个方面对客运规章制度体系进行优化,构建客运规章制度体系,阐述分类设计,管理层级,构建思路及体系框架,有助于科学指导铁路客运专业规章制度管理工作。