细分客户群体,追求多样化服务

个人理财业务要＂以客户为中心＂的经营理念,通过有针对性的业务组合来满足不同客户的需求。大力推广农行贵宾卡,开通多种贵宾专属优惠、便捷的服务渠道,实现对高端客户的特别服务。为了吸引大客户的兴趣,避免储蓄大搬家的局面,针对大客户资金流动频繁的特点,可以适当地提高准入门槛,设计出短期的高额的理财产品,来吸引客户在大资金闲置时也能储存在农行,而不仅仅是月末季末的冲刺。

完善绩效考核,提升综合竞争力

近年来，农行的市场份额在逐步扩大。经济效益也在明显提高，但存在的问题仍然很多，部分削弱了农行的综合竞争力。分析近两年储户的投诉内容。我们可以发现对柜员的服务态度和服务质量的投诉仍然是投诉的主要部分，客户要求增设服务窗口，解决排队难的要求呼声很大。但是基层农行也面临着一些实际的困难，主要是业务量增大了，但柜台操作人员却没有得到相应的增加。

加强客户基础建设 走可持续发展道路

文章论述了牢固树立从客户为中心的经营理念对提升农行经营绩效的重要性,提出了加强客户基础建设的对策建议。