关于用户服务工作的思考

由计划经济走向市场经济,市场发生了根本性的变化。一是满足用户需求的产品极为丰富,即生产过剩,为用户提供了广阔的选择空间。这样,用户越来越挑剔;二是产品的寿命周期在缩短,生产企业为提高竞争力,将侧重于对新产品的开发,不断推陈出新;再是加入WTO,国内市场将成为国际市场的一部分,国内市场国际化挑战将大大加强。面对这种市场环境,我们所面临的挑战甚为严峻。下面从用户服务工作这一角度作如下分析: