银行在推行服务承诺中存在问题及对策

去年以来,服务承诺制在社会各行业普遍推行和实施,成为公众关注、议论的一个热门话题。笔者认为,这种现象的产生和发展,从其主流上讲是好的,但关键不在于形式,而在于付诸实施,尤其不能“滥”套。现就我们银行在推行承诺服务中需要注意的问题及亟待改进的方面略述己见。 一、社会服务承诺制的内涵及意义 社会服务承诺制就是服务行业或服务单位把自己向公众的服务内容、服务程序、完成时限、应负责任等,定出严格标准,向社会公开作出承诺,并公布投诉监督电话,使未实现承诺的单位和责任人受到处罚。 银行系统的社会服务承诺开展以来,受到人们的广泛赞同和好评,在促进向公众服务质量不断提高的同时,员工的素养也提高到一个新水平。 二、银行服务承诺值得思考和注意的问题 服务承诺制推行之后,在促进服务质量提高的同时,一些单位不同程度地存在着一些滥用其词,赶时髦,只注意承诺制形式,不注重承诺制“内涵”的丰富和在付诸实施上下功夫。我们银行系统在承诺服务中出现的问题主要表现在:一是将“承诺服务”一词作为对原来服务内容的装扮,甚至将原来就提供的常规服务项目和履行的职责从形式上作以改观,向社会作出承诺。二是一些银行营业机构向顾客承诺“换残券”、“大票换小票”、“小票换大票”等等。

积极面对 适时调整——欧元对我国银行业产生的影响和对策

欧元的推出,将削弱美元在各国经济交往中的作用。未来扮演世界货币角色的将主要是美元、欧元、日元三足鼎立的格局。我国商业银行只有积极面对欧元问世的形势,适时调整外汇业务发展策略,才能在经济货币化、国际化不断提高的形势下实现稳步发展。

银行员工讲政治的八个主要标志

党中央再三强调“讲政治”,其含义正如江泽民总书记曾明确指出:“这里所说的政治,包括政治方向、政治立场、政治观点、政治纪律、政治鉴别力、政治敏锐性”.不仅包括“讲”,而且还包括“做”,既要求思想上高度重视,那么,作为银行员工讲政治的具体体现的标志是什么?众所周知,“政治”是经济的集中表现.笔者认为,这是应该通过工作实际反应和表现出来,切实体现在工作、学习、作风和纪律等方面.(1)遵纪守法,爱岗敬业.首先要始终保持清醒头脑,坚定不移地贯彻执行党的路线、方针和政策,自觉地与中央保持高度一致;其次,要按照宪法和法律办事,自觉维护法律尊严,依法和照章办事,增强员工依法办事、照章办事的意识;第三,要爱岗敬业,树立良好的职业道德观念,干一行爱一行,刻苦钻研业务不断提高自己的业务技能;第四,要牢固树立主人翁意识,切记自己肩负的神圣使命,兢兢业业地工作,为银行业务拓展竭尽全力做出自己的努力.

基层商业银行写好工作总结应力求抓五个方面

一、写好工作总结的作用拟写工作总结是企事业单位经常应用的一种文件,好的工作总结的作用主要表现在:1、回顾过去和展望未来的作用;2、承上启下促进工作稳步发展的作用;3、总结经验,吸取教训,对今后发展发挥扬长避短的作用;探索工作的经验,找到不足,以便为今后制定工作计划减少盲目和主观臆断,发扬成绩,纠正和克服不足,力求避免工作中失误.4、激励先进、鞭策后进的作用.二、写好工作总结的依据1、以年底的工作计划为依据.不管是哪类总结,都是依照相对应的工作计划在付诸实施过程后或告一段落,根据建立此项任务的措施,方法和步骤等,进行总结,力争达到预期的效果和目的,这是搞好管理善始善终。

谈谈基层商业银行开展工作检查的几个问题

基层银行为了加强管理,经常要对所辖机构网点进行各种检查,诸如,各项业务检查、文明优质服务检查、规章制度执行落实情况检查、安保暨“三防一保”工作检查等等。无论是全面检查,还是专项检查,它都是通过检查发现和解决问题的有效手段和方法。 一、深刻认识开展检查的作用 (1)加大贯彻落实力度之作用。当上级的有关政策措施下达之后,为了促使各基层单位将其真正贯彻和落到实处,进行必要的检查尤为重要,这样可以对全局做到胸中有数,掌握工作动态。 (2)有效督促管理之作用,不论哪种检查,采取何种形式,它都是一种有效的督促管理方式,有利于协调、调整各种工作中的关系,有利于纠正工作中执行偏差。