基于QFD-IPA模型的服务设计研究

目的为了改善企业服务质量,提升顾客满意度,提出一种基于QFD-IPA模型的服务设计方法。方法从服务设计系统分析入手,围绕如何进行有效服务设计,利用质量功能展开方法,确定服务质量要素的权重,通过IPA模型对影响顾客满意度的关键服务质量要素进行重要性与绩效分析。结果通过该方法对各项服务质量要素优势与不足的分析,为企业对自身状况的认知和服务设计改进提供了重要依据,并将该方法应用于12306手机订票系统服务设计中,证明了该方法的可行性和有效性。结论为服务设计理论研究和实践应用拓展了一条新途径。

网络空间主流媒体的话语权提升路径研究

提升主流媒体在网络公共空间的话语权,增强主流媒体的舆论引导能力,为国家的发展和改革提供舆论支持,是新时代下主流媒体所肩负的重要使命,也是国家战略的具体要求。主流媒体应以平台建设为基础,以新媒体技术和互联网思维为支撑,以用户需求为导向,实现主流媒体在网络空间的转型发展。

新媒体时代纪录片发展现状与特征浅析

随着新媒体的发展,越来越多的纪录片作品已不局限于在电视和电影媒介播出,新媒体平台成为重要的纪录片播出阵地。本文以新媒体时代为背景,从这一崭新的媒介下受众的欣赏习惯与媒介传播规律出发,来探讨纪录片的发展现状,同时以优秀新媒体纪录片《遇见你》为例,来分析新媒体纪录片的特征,并指出新媒体纪录片与互联网思维的关系。

PC端与移动端界面布局相关性评价方法研究

目的分析与评价同款软件在PC端界面与移动端界面布局的相关性。方法分析软件产品的界面设计结构特征及布局描述方法,确定描述界面布局的关键指标,对这些指标进行权重系数的分析计算,并将指标量化,通过相关度分析将两个终端界面量化后的各指标做相关系数的计算。结论结合每个指标的权重值,得出两个终端界面布局的相关程度。