商业银行业务分流方式探索

当前，随着国有四大商业银行业务品种日益丰富，营业网点业务量猛增。顾客排队现象日益严重，客户对此抱怨也日益加剧，那么如何更好地满足客户的需求，提供更优质的服务，最大限度地降低自己的运营成本，提高业务的操作效率，同时接受国外银行入住中国而带来的挑战，从而获得更大的经济收益。这是摆在国有四大商业银行面前的实际问题。如何应对客户压力，笔者认为，将柜台业务分流是最为有效的方式。