学术天地数字化转型提升群众满意度的创新与实践——以A市烟草专卖行政许可管理为例

对烟草行业而言,加快数字化转型是建设现代化烟草经济体系、实现高质量发展的重要支撑。当前,烟草专 卖零售许可管理领域面临诸多挑战和不足,致使耗费大量时间精力,但服务投诉等情况仍时有发生,完善国家烟草专卖制 度,深入推进烟草行业优化政务服务改革,结合业务人员提高许可证办理效率的需求,加强信息技术应用,统筹线上线下 政务服务资源,通过数字化转型推动业务进步,不断提升群众满意度。探索线上、线下双通道业务模式,全力推进政务大 厅智慧化建设,提供一站式服务,才能达到无差别受理、同标准办理,让数据多跑路、人民少跑腿。