国外商业银行营销策略研究

20世纪90年代以来,商业银行的市场营销策略一直是国内金融界讨论的热点问题。20世纪50年代末,国外大型商业银行将市场营销观念引入银行经营领域以来,历经40年的发展,己经形成一套比较完整的商业银行营销理论,并建立了与之相适应的经营管理机制。与国外商业银行相比,我国商业银行体系发展至今尚不足10年,只是在最近四五年才开始接触银行营销这一理念,而且我国商业银行在运营机制、市场环境、服务意识与手段上也同国外商业银行存在着很大差异。因此,我国金融界有必要了解,国外商业银行经营中曾经遇到过的诸如市场竞争加剧、客户需求多样化、金融服务电子化以及产品创新等问题。

海外金融行业客户服务中心发展现状调查

一、金融同业客户服务中心的 建设、运营情况 1.客户服务中心的概念 客户服务中心(以下简称客服中心)起源于20世纪30年代的航空业,最初主要用来向顾客提供资讯与处理投诉,主要通过电话、传真、网络等渠道,以自动语音及人工坐席等方式为客户提供服务。但随着客户需求的不断发展以及互联网、无线移动等通信技术的不断进步,客服中心的服务内容与服务方式也在不断丰富,客服中心被赋予了更为广泛的概念。

商业银行与网络经济

随着计算机以及与之相关技术的发展,网络技术以及电子商务技术更切实地进入了人们的日常生活。从20世纪80年代中期开始的EDI商务、90年代开始的Internet商务,其发展势头之猛、创造的利润之高、社会效益之大,超过了人类历史上创造的任何一种经济形式,可以说,21世纪是网络经济的时代。网络不仅会改变人们的活动及生活方式,而且将对企业、商业。

电子商务带来的机遇与挑战

电子商务

浅析外卡清算业务中的拒付现象

1978年,中国银行广州分行同香港东亚银行签订代理国外信用卡协议,从此,信用卡业务进入中国。此后,我国各家专业银行陆续开展外卡代理业务。

我国商业银行营销状况及发展策略

一、我国商业银行特点 随着社会主义市场经济体系的确立,我国金融业已确定了“建立以中央银行为核心,商业银行为主体,辅以政策性银行和非银行金融机构的现代金融体系”的体制改革目标。1994年,人民银行决定原国有专业银行向国有商业银行转变,工商银行、中国银行、农业银行、建设银行等原国有专业银行开始在管理机制和经营业务方面向商业银行转变,原政策性业务被分离出去,目前这四家银行与交通银行已构成我国商业银行的主体,其利润占我国整个商业银行年利润的70％以上。 自20世纪80年代后期,经人民银行批准,我国先后成立了十余家股份制商业银行,经过十几年的发展,已经形成了规模化经营,利润逐年上升,而同时期国有商业银行在贷款增长率等指标上则呈下降趋势。

我国网上银行发展方向及营销策略分析

一、我国网络环境状况 Internet自20世纪90年代初进 入中国,我国政府、企业和银行都非 常积极地迎接Internet时代的来临, 政府直接参与了网络的管理与建设, 并为此设立了“金桥工程”,斥资200 亿元人民币推动网络基础设施的建 立,形成了良好的外部环境。1995年 以后,我国互联网迅速发展。据中国 互联网络信息中心统计,截止到 2000年1月,我国已拥有上网计算 机265万台,上网用户达890万人, CN（中国站点）下注册的域名达18 396个;WWW站点5300个,我国国 际线路总容量为143M256K;此外, 北京、上海两地的家庭电脑普及率已 分别达到31％与37.6％;另据Strate- gies Group 1998年2月的调查报告 显示:中国地区Internet的使用者在 未来5年内将增长3倍,而且有87％ 的用户希望进行网上购物。我国家庭 电脑、移动电话的普及和上网人数的 迅速增长,为网上银行服务提供了庞 大的客户群与资金交易空间。

全融行业客户服务中心 IT系统建设思想分析

一、从Call Center到Contact Center客户服务中心(Call center)的迅速建设和发展不仅起源于各个行业客户服务内在业务需求的强力驱动,而且依赖于技术上的不断发展和日益成熟。通信网络和计算机网络技术的发展,使得介于二者之间的“计算机电话技术集成CTI(Computer TelephonyIntegration)”不断发展成熟起来。

新加坡与港台地区外卡收单市场分析

一、新加坡 银行卡市场情况 新加坡作为亚洲重要的贸易枢纽之一,贸易与金融市场开放程度很高,其银行业务的管理部门为金融管理局,行使一般中央银行职权。新加坡金融管理局负责对本、外资银行的从业资格与经营行为进行监管。对于银行卡业务,金融管理局规定:只有获得全面银行执照或特准全面银行执照的本、外资银行方可申领发行信用卡准证,获得准证的银行可自行决定经营发卡业务或收单业务,在业务经营中,不论本资外资,均一视同仁,在市场中自由竞争。

国外私人银行业务的发展及其对我国的启示

作为银行众多业务中的一种，私人银行（Private Banking）业务是指以财富管理为核心，面向高端客户提供专业化的一揽子资产管理、投资、信托、税务及遗产安排、收藏、拍卖、咨询等服务。目前，私人银行业务已成为国际知名商业银行的核心战略业务之一。