浅谈提升中小企业的顾客满意度的途径

顾客形成了企业赖以生存的市场，以顾客为中心逐渐成为企业生存发展的一条准则，相对于大型企业成型的质量管理体系和庞大的数据系统，中小企业应该充分发挥自身规模小、结构简单、人员少、顾客群体小的特点，通过快速反应、人性化服务等方式追求魅力因素，提升企业的顾客满意度水平。