如何扩大质量管理技术的应用

定制的传统软件和有投资针对性的系统，哪个更好一些？这是一个考量业内人士多年的问题，如何在一定程度上重新整合利用现有的软件用于管理质量体系运行，只有从质量入手，避免高成本，不完善的供应链导向定制ERP，才是明智之举。

标准化认证对公司和顾客意味着什么？

2008年秋天．我开始着手制定计划，让我们CyraCom公司通过ISO9001认证。这在当时是一个超越认证，且无法预知后续影响的项目。然而七个月后，我们已经拥有能够证明这套质量管理体系正在实施运行的相关证书。直到现在我还被问到．我们是如何通过实施建立商业管理体系使公司收益的。

动荡时期，如何赢得有利客户？

经济萧条时期，很多公司会很自然地把注意力放在开支上，原因是开支可以人为控制。首选便是缩减客户开销，因为大多数人认为这一项消耗资金且意义不大。但这么做无疑是只顾及了眼前利益，而将长远发展弃之不顾。

质量如何应对商业道德衰落？

说起商业道德衰落，不由想到了安然、世通、泰科、胜腾公司，还有伯纳德·麦道夫——这位现已锒铛入狱的纳斯达克前总裁。Comverse前CEO现被关押在纳米比亚，联合健康险公司前CEO已被迫下台，还有惠普的帕特里夏·邓恩也因道德丑闻被起诉。可是AIG（美国国际集团）甚至还会给这些给公司和国家带来财政危机的人发放几百万的保险金。

欧德瓦拉：诚实的自救

欧德瓦拉公司是一家有着20年历史的健康果汁饮料公司。公司成立之初，正是Greg Steltenpohl，Gerry Percy和Bonnie Bassett开始用价值200美元的果汁机榨新鲜橙汁的年代。欧德瓦拉公司迅速发展，年均营业额增长率30％，市值达9000万美元。公司凭借强大的客户信誉度创造了一个强势的品牌。

未通过认证，该怎么办？

多年的工作经历让我有机会接触到不同人群、不同处理方法和对ISO9001标准不同层面的理解。在即将把ISO9001标准付诸实施之时，最常被质疑的便是是否能够通过此标准的审核。当然还有诸如此类的问题，比如“有多少客户能通过审核”，或是“有多少客户没能通过审核”。在参加一次内部审核之后，我被无数次问到的问题当然也无非是“我们是否通过审核了”。

信赖自己的直觉本能

领导人面对的最重要问题之一，是他们何时应该依赖自己的直觉本能。领导人无法阻止直觉本能影响他们的判断，但他们能够做的是，确定可能会产生偏见的条件，进而改进决策流程，以减小由此产生的风险。

客户服务成就“足迹质量”

对于正在扩张中的行业，加强与客户的沟通绝对是物有所值。要知道“得到良好的第一印象，这样的机会只有一次”，说出这句哲理的人脑海中肯定浮现出了客服中心这个概念。