互联网化客服系统的设计与实践

随着互联网时代的到来,传统以电话呼入及座席集中式接入为主的呼叫中心建设模式,已经无法满足日益多元化的用户体验,也无法适应分布式接入的需求。文章从电信运营商的视角出发,设计了一套互联网化的客服系统,该系统通过基于互联网实现的驻家坐席提供开放的座席接入手段,通过重构软件架构实现应用间集成的开放,通过智能工具实现服务手段的开放,形成了以"开放、共享"为特征的适应互联网发展要求、满足内外部用户丰富体验及多元化接入需求的新一代客服系统。

提升电信运营商呼叫中心人工台接通率的措施分析

随着电信运营商呼叫中心功能和定位的不断外延,其服务热线呼入量一直呈现增长态势,特别是在月底月初期间,人工台接通率受到较大影响。文章以中国移动江苏公司为例,探讨了电信运营商提高呼叫中心人工台接通率的措施,包括网呼分流、动态监控、IVR轨迹分析、电子渠道引导、业务热点区分、驻家坐席应急。通过这些措施的实施,有效提升了热线服务质量及客户满意度。

房建工程深基坑施工常见问题和施工措施

近些年来,我国房建工程项目建设规模不断扩大,而为了保障工程项目建设的质量水平以及现场施工工作的稳定性和安全性,开展深基坑施工作业是不可或缺的,从而为整个工程的顺利进行提供稳固平台。同时,科学合理的深基坑施工作业能够大大提升建筑应用的抗震性以及坚固效果,有效延长建筑的使用寿命。在深基坑施工工作当中,往往会涵盖多方面内容,包括实践技术,地基夯实技术,同时还要对其建设强度,抗震系数等方面进行规划和设计。在房建工程行业新时期的背景下,行业内部的专业技术人员要不断对深基坑实践技术进行改善和优化,只有通过提升深基坑施工技术的管理水平,才能保障房建行业未来发展的过程当中始终保持旺盛的活力。本文针对房建工程深基坑施工工作当中存在的问题进行了分析和介绍,并提出了几项科学的解决措施以及防护手段,以期为广大技术人员提供参考和借鉴。