广西人身保险理赔服务质量状况分析

日前,广西保监局开展了"广西人身保险理赔服务质量状况"专项调研。从调研情况来看,区内人身保险理赔服务质量近年来有较大的改进,客户的满意度好于预期,但在部分领域理赔难问题依然存在,广西保监局在深入分析原因的基础上,提出了解决人身保险理赔难问题的建议和对策。

寿险新单回访机制探析

伴随寿险业的发展，寿险公司在新单承保、保全变更、理赔给付等环节都开展客户回访，在新单承保环节的客户回访更是已经上升为监管硬性要求，因此寿险公司的客户回访不仅具有客户服务的属性，更具有内控合规的属性，如何完善寿险新单回访具有理论和实践双重意义。本文从寿险新单回访的机制开展探讨，以起到抛砖引玉作用。