基于IPA分析的陕西历史博物馆游客满意度研究

以陕西历史博物馆为例,调查了博物馆免费制度执行后的游客满意度,通过IPA法分析了游客对博物馆满意度指标的预期与实际感受的差异。结果显示:游客对展品质量、展品数量、基础设施、志愿服务和公共休息点等较满意;讲解服务、参观秩序、展览说明牌和信息咨询服务为重点改进对象;停车位、纪念品和高科技的应用属低优先发展;建筑特色和展出形式需重点控制和优化。