商业企业顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据。本文构建了面向大型商业企业的顾客满意度及员工满意度评价指标体系,采用客观调查与层次分析法相结合的方法确定了指标体系的权重,同时对3家大型商业企业的测评结果进行了相关分析,对改进对象的选择方法进行了探讨,采用象限法来确定改进对象,并以实例说明。

织前准备工序纱线耐磨性的测试与分析

通过对纺纱过程中若干种纱线从原纱到浆纱各道工序的毛羽及耐磨性的测试 ,分析了各工序对纱线耐磨性的影响 ,即无论是粗号纱、中号纱还是混纺纱 ,各个工序纱线的耐磨性都是不同的 ,并对各种影响进行了比较和评价 ,从原纱到筒子纱 ,纱线的耐磨性增强 1 0 %～ 2 0 % ,到整经纱降低 50 %左右 ,到浆纱工序提高 1 0 0 %～ 1 0 0 0 % ,从而得出结论 :影响纱线耐磨性的因素很多 ,各个工序纱线耐磨性不同 ,有的相差甚远 ,同时各工序纱线的耐磨性对其后工序的影响也是很大的。因此 ,寻求纱线耐磨性的影响因素与解决问题的方法与途径 ,从而达到为客户提供合乎要求的合格产品 ,是我们应该着力去做的。