门诊预约诊疗模式在上海市社区卫生服务中心的实施效果分析

目的:对上海市14家社区卫生服务中心门诊预约诊疗模式的实施效果进行调查分析,为卫生行政部门推行门诊预约诊疗模式提供参考。方法:在上海市静安区、浦东新区和杨浦区选取14家实施门诊预约诊疗模式的社区卫生服务中心,将2020年10—12月(实施门诊预约诊疗模式后)、2019年10—12月(实施门诊预约诊疗模式前)期间在社区卫生服务中心门诊就诊的同一批患者作为调查对象进行问卷调查。于实施门诊预约诊疗模式前后分别对268例患者发放调查问卷,实施前发放问卷268份,回收有效问卷268份,有效回收率100.0%,实施后发放问卷268份,回收有效问卷268份,有效回收率100.0%。结果:实施门诊预约诊疗模式前后,268例患者中有131例的预约方式发生了变化,其中网络预约患者由19例上升至105例,诊间预约患者由11例上升至43例,现场预约患者由212例下降至97例,电话预约患者由26例下降至23例,患者不同预约方式的预约率差异有统计学意义(P<0.001)。实施门诊预约诊疗模式前后,患者就诊平均等候时间、就诊满意率和就诊依从率的差异均有统计学意义(P<0.001)。结论:门诊预约诊疗模式的实施缩短了患者候诊时间、提升了患者就诊满意度,确保了有序就诊环境,优化了疫情防控管理,提升了患者粘合度,为社区卫生服务精细化管理提供了有力保障。