论医院舆情管理的重要性

北京安贞医院自2013年7月起,开展了舆情管理工作,主要分为舆情监测、舆情处置和舆情应对工作。医院的舆情管理由医院宣传中心设专人负责(本人负责),经过六年多的实践研究,已经形成了适合本医院的舆情管理办法,通过舆情管理,医院在改善医院管理,监督医护人员从业规范,推进医院流程改进,改进医院基础建设、增强患者获得感,不断提升满意度等方面获得有效的帮助,大数据时代医院舆情管理给医院带来了机遇和挑战,特别是负面舆情事件的监测、处置和应对,对医院有很大获益[1]。文章对医院舆情管理的价值、方法、实践等方面进行分析评述,并提出策略建议。