基于J2EE的呼叫中心运营系统的设计与实现

文章详细介绍了上海移动12580呼叫中心坐席系统的体系架构、关键技术和各具体实现模块。系统采用成熟的基于Struts、Spring、Hibernate的J2EE架构并使用流行的Portal技术,结合CORBA、WebService、ActiveX消息控件、java NIO等多种接口通信技术。使系统具有良好的稳定性、可扩展性和可维护性。