厦航亮相中国品牌日“云上展馆”

5月10日上午,国家发改委联合多部委共同举办了云上2020年中国品牌日活动。加强品牌建设、持续提升中国产品和服务的质量与影响力,是坚定实施扩大内需战略、推动高质量发展的重要举措。本届中国品牌日活动吸引了超过1300家中国品牌参与云展览。作为厦门的烫金名片,厦航受邀参与厦门展区品牌展示,与象屿集团、金龙汽车集团、古龙食品等厦门知名品牌集体亮相,以专业精神和品牌形象。

进博会上 厦航与CFM国际、波音公司签署协议

11月6日,厦航在第六届中国国际进口博览会上与CFM国际(GE航空航天与赛峰飞机发动机公司平股合资)、波音公司分别签署协议,标志着厦航与CFM国际、波音的高质量合作关系继续深入。

厦航连续六年荣获“最佳航空公司奖”

4月27日,中国权威民航测评机构CAPSE揭晓第六届CAPSE航空服务奖获奖榜单,厦航连续6年夺得"年度最佳航空公司奖"桂冠,成为年度最大赢家。同期公布的2019年度《航空公司服务测评报告》中,厦航在66项相关服务测评指标中,28项获得行业第一,45项进入前五。此外,在第一季度疫情期特别版服务测评报告中,厦航在7个相关评价维度中。

让旅客过个别样“厦航年”

2015年春运期间，厦航推出系列特色服务活动，让旅客在候机楼和客舱内都能感受到浓浓的节日气息。春风送暖入屠苏，与君欢笑“白云端”春节期间，厦、福、杭三地空中乘务部联动，在三十条精品航线开展云端送祝福活动。机上娱乐频道包括“春晚集锦”、“你好，中国之农历、春节、剪纸”、“曼芭最INN点踩线团”等特辑。飞行旅途更有收礼物、抽大奖相伴。

厦航获天合联盟服务测评多项第一

近日,天合联盟公布最新的旅客服务体验测评报告,在六大服务触点测评中,厦航在值机、登机、中转、休息室、到达的满意度得分上排名联盟第一,客舱服务位列第二。在天合优享报告中,厦航天合优享顾客体验净推荐值达74%,高出联盟平均水平19%,已五次在测评中排名第一。在枢纽测评报告中.

厦航连续六年获评“最佳航空公司”

5月8日至9日,第五届民航服务峰会在广州举行,现场揭晓CAPSE航空服务奖榜单。厦航一举夺得2018年度'最佳航空公司''最佳地面服务'等七项大奖,成为年度最大赢家。厦航已连续6年获评'最佳航空公司',连续27季度在旅客服务测评中位列内地航空公司榜首,地面服务、机上服务、客舱设施、机上娱乐等关键旅客体验指标长期保持国内领先。

厦航连续21季度蝉联服务评测榜首

10月22日,CAPSE发布《2017年第三季度航空公司服务测评报告》,厦航以领先优势稳居内地航空公司第一,连续21季度蝉联榜首。在第三季度中,厦航以保障厦门会晤为关键任务,多管齐下提升服务品质,重视服务短板提升,敢于对标、真抓实干。今年以来,厦航在机上服务、地面服务已连续三季度稳居内地航空公司首位,不正常航班服务上升六名,来到榜首位置。服务质量委员会是厦航内设的服务质量管理组织,在服务质量委员会的牵头引导下,各服务口抓重点、补短板、强弱项,持续提升服务质量。2017年4月。

厦航出席第二届中国质量(上海)大会

9月15日,第二届中国质量(上海)大会在上海开幕,厦航作为唯一受邀发言的中国民航企业参加。本次会议以'质量——改善供给,引领未来'为主题,吸引了国际质量相关组织、政府部门、专家学者、行业协会、科研机构、高等院校和企业负责人等多方精英共同参与。国家主席习近平亲自致贺信,对会议的召开表示热烈祝贺,国务委员王勇出席开幕式。习近平指出,中国质量大会旨在推进国际质量合作。中国高度重视质量建设,不断提高产品和服务质量。

见招拆招厦航高效保障“双楼运行”

2014年12月28日，厦门机场启动“双楼运行”模式。为防止走错楼层旅客错过航班，厦航全面梳理两楼保障流程，在T4设立专属柜台，成立“精英小分队”，高效保障两楼旅客签转。同时随着厦航实现在T3航站楼集中运行，厦航拥有更多的廊桥、停机位等保障资源，为旅客提供更优质舒适的服务。经过“磨合”，厦航在“双楼运行”中实现平稳过渡。

2019年旅客满意度最高投诉率八大航司中最低

投诉率是反映服务质量的一项重要指标,投诉率越低则表明旅客对服务的满意度越高。3月18日,民航局发布《关于2019年12月航空运输消费者投诉情况的通报》,根据统计,2019年厦航投诉率为百万分之18.86,在八大全服务航司中最低,相当于每100万名旅客中仅有18件旅客投诉,在运输量同比增长9.17%的情况下,投诉率同比下降24.53%。