社会企业、市场营销和可持续的公共服务提供

本文探讨了社会企业是否有能力履行围绕它们的公共政策责任,成为可持续的公共服务提供者。通过调查这些企业在英格兰东北部的市场营销活动,并重点关注提供成年人社会护理公共服务的社会企业,本研究发现社会企业正在使用以产品为主导的营销方式,而不是服务导向的关系营销方式。这削弱了它们与所有重要的利益相关者建立持久关系的能力,而这正是有效服务管理的关键,还严重削弱了它们作为可持续公共服务提供者的潜力。本文运用服务理论建立了营销和商业实践的替代模型,该模型正是基于建立这种关系的需要而建立的。