MPTQM：整合并超越质量目标——与美国邮政总局约翰·瓦戈对话邮政质量建设

3．5万亿封信之前，美国邮政总局开始其在经营历史上最漫长也最成功的自动化变革。这个被称为“工作共享”的计划通过在整个邮政系统引入POSTNET条形编码和其他自动化技术提高了邮政服务的质量和效率。如果没有它，估计现在重1盎司的一级邮件(优先投递的邮件)需要超过2美元的邮资。巨大成功的取得关键在于商业邮政公司提供了自动化控制兼容的邮件。