创建“优质护理服务”提高病人家属满意度

目的：探讨提高病人家属对护士工作满意度的有效措施，主动为患者提供优质护理服务。方法：在开展创建“优质护理服务”活动中，通过改变排班模式，调整工作流程度上班时间，合理配置人力资源；提供主动服务；改善服务态度；使用电子病历，简化护理病历书写，跟踪管理，厦时反馈，实行量化标准计算效益工资等措施。结果：为患儿实施优质护理服务，提高了护理服务质量，提高忠儿家属对护士工作满意度，彰显了管理水平。