对话刘兵:东湖物业三十年“精新”之道

最近的一部热剧《繁花》,让大家重回90年代的上海滩,见证了改革开放后大上海的风起云涌。然而,在那个日新月异的年代里,除了剧中的资本市场,还有很多新生行业和企业顺势而生,开始崭露头角。例如,成立于1993年的上海东湖物业管理有限公司(以下简称东湖物业),从上海早期的高端涉外写字楼瑞金大厦蹒跚起步,汇聚专业管理服务团队,积累成熟的物业管理经验,逐步成长为一家以高端办公楼管理为特色、以设施设备管理为核心竞争力的现代化综合服务企业……

宝石花物业的“物业+生活服务”落地密码

探索“物业+生活服务”,宝石花物业管理有限公司(以下简称宝石花物业)开始于2020年初。当时,为了满足特殊时期居民更多的生活需求,基于物业服务综合一体化的基础,宝石花物业提出了多元业态的战略布局,围绕衣食住用行医教娱养财等十个领域,依托社区资源禀赋,充分利用自有的服务体系和网络,打造智能化的社区综合服务生态体系,让服务渗透到社区的方方面面,用较为经济的方式为业主提供全方位的服务。

棚改安置小区如何提供好服务?——兴泸物业党建引领鹰翔苑治理启示

泸州市江阳区茜草街道鹰翔苑小区的业委会主任老刘对自己棚改安置后的新生活非常满意。因为,他现在所居住的鹰翔苑小区,无论从环境来看,还是从业主所享受的各项服务来看,都比棚改安置之前好太多。用老刘自己的话说,“我们现在是住上好房子了,也享受上好服务了!”

碧桂园物业:服务引领生活

尽管日常生活中与业主的沟通无处不在,以总经理李长江为首的碧桂园物业服务有限公司（下文简称碧桂园物业）管理团队还是充满了期待,他们提前两个小时就到达了碧桂园中心会议室,一方面反复核对现场的会务布置,对线上的网络情况反复测试;另一方面在官方微信上开始提前与业主互动预热.——这是2014年5月17日发生在广州碧桂园中心的一幕.这天下午,碧桂园物业借助碧桂园社区服务网和官方微信平台举办了第二届“全国同步连线碧桂园暨总经理接待日”.

再造一个碧桂园物业!

悬而未决的那只靴子终于掉了下来。 2014年国庆假期后的首个工作日,碧桂园集团内部宣布了广东碧桂园物业服务有限公司（下文简称碧桂园物业）市场拓展战略,在碧桂园物业成立市场拓展部,负责碧桂园物业的项目外接工作,市场拓展部由碧桂园物业助理总经理王群负责。

碧桂园物业:请叫我“品质生活服务商”

提起高端物业服务这个话题,或许怎样都无法绕过首次对其作出定义的碧桂园物业.2013年的最后一天,碧桂园物业在碧桂园南沙天玺湾售楼大厅举行《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布会,率先定义高端物业服务：业户能充分感受到尊重和愉悦,可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务;高素质的员工自始至终将业主放在心上,并充满自豪感和满足感,愿意自觉、长期、稳定地提供服务.从这其中,我们或许得以窥见万千消费者追随碧桂园物业的秘密.

上海申城物业:勤思突破 躬耕制胜

总结过往经验,我们能看到一些业内榜样企业,他们兢兢业业地付出,坚持不懈地探索,在构建企业核心竞争力、打造物业服务品牌上,取得了骄人业绩,也成为同行的榜样。为了总结30年间成功的企业经验,本刊特连续开展品牌企业的专题报道和解读栏目,总结其发展精髓,和同业者共享,以便从中学习到一些有益发展的思路,在今后的道路上创造更好的成绩。

20次95%以上的满意度从何而来?——探秘光大置业有限公司石景山项目部的精细化服务

客户满意度,又称客户满意指数,由于它能很好地反应客户期望值与客户体验的匹配程度,很受物业服务企业的青睐。尤其是最近几年,许多物业服务企业借助互联网探索向现代服务业发展的路径,通过满意度调查,让业主为企业的服务打分,摸准业主的需求,可以让企业少走弯路。

天誉十五载 砥砺再前行——访天誉物业管理有限公司总经理谌羲

在物业管理行业里从来不乏优秀的CEO，每个人在这处江湖都有自己的人生故事，正如前不久前新晋一级资质的物业服务企业——广州天誉物业管理有限公司（下文简称天誉物业）总经理谌羲和他的团队。今年39岁的谌羲，带领着天誉物业在商海中一路乘风破浪，仅仅花了半年时间，就将天誉物业推进一级资质物业企业行列中，可谓是缔造了新的江湖传奇。谌羲是何许人也？天誉物业又是怎样的一家企业？近日，本刊对谌羲进行了一次专访，由此，我们也近距离知道了天誉物业的成长史。

申城德广 责任为先

在物业管理市场竞争日趋激烈的环境下，决定一家物业服务企业能走多远的关键因素是什么？无疑，是企业的文化。企业文化不仅是企业用来对外宣传的，它更标志着一家企业的社会使命和责任担当。

《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书正式发布

中国物业管理协会秘书长柴勇认为：“碧桂园物业发力高端服务领域，为物业服务企业向现代服务业的转型起到了榜样作用。”

小故事 大感动——记天力物业好人好事

上榜理由：天力物业十分注重思想道德教育工作，注重引导员工爱岗敬业、拾金不昧、助人为乐，培养员工在困难面前不低头、冲锋在先的良好工作作风。公司对优秀员工的奖励和表彰，极大地调动了员工的工作热情和积极性，营造了积极向上的团队氛围，为提供更优质的服务奠定了坚实的基础。

企业财富最终属于社会——映象金融街物业社会责任观

2006年,北京金融街物业管理有限责任公司(以下简称金融街物业)的营业收入超过亿元,在创建“节约型”企业的工作也开展得很有特色和成效,但企业的利润率却只有5．5％,这是何故?对此,金融街物业董事长张学忠解释:“企业在创造经济价值的同时还要回馈社会”。所有经营,目标在于盈利,但经营的品位有不同。低品位的经营以利为先,把获利多少作为评价经营活动的唯一价值尺度;高品位的经营以义为先,把义的大小作为评价经营活动的第一尺度,以义取利,靠大义赢大利。金融街物业在企业的经营运作中兼顾各方利益,努力实现共赢。立足于本职,积极融于社会,奉献社会,勇于承担社会责任和义务,投身于社会公益事业,成为政府施政的有力支持者,担当行业文明和社区文明的建设和推动者,努力为社会的和谐发展做出贡献。——这就是金融街物业企业文化对于经营和社会责任的诠释。

周殿成:做金融行业高端写字楼物业的专家

2008年10月26日，记者采访了周殿成。 “采访”周殿成颇费周折。在几次会议中与其交谈，从行业发展到企业管理，他都侃侃而谈，思路敏捷。但每每正式以采访名义邀约，均被婉拒。理由是新中物业管理（中国）有限公司（以下简称新中（中国））今天的成绩是整个团队长期努力的结果，不必太多关注个人。

董建华:以良好心态应对市场调整

2014年,房地产市场持续下行,房地产投资增速显著放缓,房地产销售面积和销售额同比大幅下滑,70个大中城市中房价下跌城市不断增加,客户观望态势加重,市场成交量持续萎缩。面对市场调整,山东众成地产集团有限公司（以下简称＂众成集团＂）董事长董建华于近日接受本刊记者采访时表示,市场早调整要比晚调整好，面对市场调整，房企不必恐慌，要以良好的心态来应对，在营销策略、产品定位、企业管理等各个方面进行突破，力争在2015年取得较好的成绩。

激情团队是如何锻造出来的——广东碧桂园物业服务有限公司专题报道之三

近日，知名撰稿人刘湘明发表了一篇文章《当世界年轻的时候》，渎后很有感触。文中有这样一段话：西班牙内战时的年轻人用自己鲜血和生命参与全球化，去改变世界；现在我们则更多是通过谷歌、Facebook和微博做着同样的事情。

幸福是这样炼成的——广东碧桂园物业服务有限公司专题报道之一

碧江缓缓流过顺德，滋养着两岸丰腴的土地。站在大桥上，被碧江分开东西两苑的顺德碧桂园小区一眼望不到边——这是一个持续开发建设了20多年的超大型小区，是碧桂园起步发展的原点。小区楼宇间绿树婆娑，亭台轩榭，落英缤纷，十几万业主在这里享受着碧桂园带给他们的“五星级的家”的幸福感受。

三年内成长为最好的企业之一——专访碧桂园集团执行董事谢树太

“三年内成长为中国最好的物业服务企业之一。”近日，记者在碧桂园采访时，碧桂园集团执行董事谢树太这样表示。

碧桂园在马来西亚

相对传统欧美国家成熟的投资环境，马来西亚正处于投资增长的快速发展时期，马来西亚房地产市场发展空间广，升值潜力也大。

走进广东 梦想再起步——珠三角地区物业管理见闻及启示

2011年6月底，应广州城建物业庆祝成立20周年之机，在杂志社总编的带领下，本刊记者一行走访了广州、珠海物业管理，和当地行业协会做了交流，同时对广州城建、广州天力、广州广电、广州公诚、广州保利、广东中奥、广州颐和酒店、