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题名基于体验记忆模型的服务触点优化策略研究
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作者
贺雪梅
田安洁
宋宁
曾佳屿
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机构
陕西科技大学
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出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2024年第12期129-136,共8页
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基金
陕西省科技厅重点研发项目(2022GY-329)
陕西省艺术科学规划项目(2022HZ1642)
陕西省科技厅重点研发计划项目(2023GXLH-067)。
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文摘
目的将体验记忆模型应用于服务触点的优化研究,结合体验与记忆两个因素筛选需优化服务触点(即威胁触点),建立基于体验记忆模型的服务触点优化策略。方法首先,基于特定服务系统梳理并确定用户群,建立用户画像。基于行为追踪获取服务触点,并采取量表法对服务触点进行体验评价。其次,根据艾宾浩斯遗忘曲线确定记忆评分的3个时间点,选取定量用户并分别对服务触点进行记忆评分,结合服务触点体验评价构建体验记忆分区图,明确服务系统中的威胁触点。最后,结合用户需求,提出威胁触点的优化建议,并最终完成服务触点原型输出。结果以公园骑行服务触点优化为例证,验证了该策略的可靠性。结论体验记忆模型可有效筛选服务触点,提高设计效率,降低服务优化成本。
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关键词
服务触点
体验记忆模型
优化策略
记忆评分
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Keywords
service touchpoints
experiential memory model
optimization strategy
memory score
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分类号
TB482
[一般工业技术—包装工程]
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题名文化符号在灯具设计中的语义重构研究
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作者
贺雪梅
田安洁
曾佳屿
欧阳嘉豪
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机构
陕西科技大学设计与艺术学院
陕西科技大学阿尔斯特学院
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出处
《艺术科技》
2024年第4期56-59,共4页
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基金
2022年度陕西省教育厅一般专项项目“医学人文背景下膝关节康复辅助治疗医患共享系统研究”成果,项目编号:22JK0033
2022年度陕西省科技厅一般项目“基于新型曲面片的汽车参数化造型设计方法及其应用研究”成果,项目编号:2022GY-319
2023年度陕西省科技厅一般项目“基于多属性拓扑图的下肢康复训练机构设计方法研究”成果,项目编号:2023-YBSF-357。
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文摘
目的:为了响应国家号召,大力推动文化事业和文化产业繁荣发展,打造良好的文化环境,丰富人们的精神世界,文章从文化和产品两端切入,构建文化符号在产品设计中的语义重构模型,以丰富产品文化内涵。方法:首先,通过激活扩散模型反复搜索相关文化资料,构建较为完善的文化语义库,在产品端进行前期调研,洞察用户痛点,了解目标用户对产品的需求;其次,通过专家打分法计算词语关联度评分,筛选文化语义核心词,同时根据感知映射理论分析产品构造,以用户感知为导向输出产品设计要素;最后,根据前期研究结果综合考量设计要素,产出具体设计方案,通过灯具设计验证该流程的可行性。结果:运用该设计流程对古代四大美人进行语义重构,在文化端,收集大量文化语义,通过筛选、整理及编码形成四大美人文化语义库,之后邀请5名专家对文化语义进行评分,获得12个核心语义;在产品端,通过开展市场调研、大数据分析,构建产品语用图,了解用户特征及需求,然后以用户感知为基础,将核心语义转化为灯具设计中的颜色、造型、材质及交互四个设计要素,最终经过建模及渲染产出四个具有文化内涵的灯具。结论:实例证明,该研究流程可有效实现文化符号在产品设计中的语义转换及重构,对灯具设计具有一定指导意义。
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关键词
文化符号
灯具设计
语义重构
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分类号
TS956
[轻工技术与工程]
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