72万元存款为何不翼而飞

客户72万元存款被盗取,银行未尽审查义务在先,被判定承担90%的损失基本案情2013年4月21日,王女士转账时发现存折里72万元存款不翼而飞。后经警方调查,4月2日,一位不知名的女子拿着与王女士信息一致的假存折和假身份证到某银行取款,并称存折保管不善失去磁性,要求重写磁条。某银行工作人员帮其重写了存折的磁条。该女子利用写磁后的存折,取走了5万元,当场又以同一张假身份证开设了新账户,并将原账户中的67万元转到了新账户,后分多次将67万元取走。由于作案人一直未抓获,王女士便将某银行告上法庭。

换位思考的误区

在临柜工作中,面对形形色色的客户,不免会遇到一些矛盾和误解,换位思考常常被视作有效的服务手段和工作方法。然而,实际工作中很多人的换位思考都达不到预期效果甚至适得其反,究其原因是对换位思考存在误区。误区一:换位思考就是换个位置思考。有一次,客户在取钱时要求全部换成小钞,柜员小沈就想着客户肯定喜欢新钞。