浅谈电价政策执行管理

电价电费的管理是电力营销工作的核心环节之一。电价政策能否准确执行体现了电力企业的管理水平,作为县市级电力部门的电价管理工作,其重点就在于管理和监督电价政策的执行。

供电服务风险防控知识讲座(1) 供电服务风险防控工作概述及方法

随着经济社会的发展,客户的用电需求日益增长,对供电服务的要求越来越高。供电服务关系经济社会发展大局,关系百姓民生。做好供电优质服务,是供电企业的初心所在、使命所在、价值所在。国网湖南电力持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,认真落实国家电网有限公司决策部署,扎实践行人民电业为人民的企业宗旨,加快建设卓越供电服务体系建设,更好地服务经济社会高质量发展、满足人民美好生活用电需要。为全力推进和保障卓越供电服务体系建设落实落地,强化员工服务风险防控意识,创新服务手段,提升供电服务能力,防止和减少供电服务事件发生,国网湖南电力积极开展供电服务风险防控工作。

供电服务管控模式探索与创新

近年来,随着电力体制改革进程的加速,政府部门对于供电企业监管力度的逐步加大,客户对供电服务品质要求不断提升,供电企业面临更大的压力。95598供电服务热线是国家电网公司对外的统一窗口,7x24小时受理客户的报修、咨询、投诉、举报等各项电力业务。95598投诉工单间接反映当地供电企业的供电服务能力、

打造“五位一体”营销业务质量管控新模式

国网湖南省电力公司（以下简称湖南公司）遵循＂大营销＂体系建设总体部署,建立健全公司本部、省客户服务中心、地（市）公司、县公司、班组（供电所）五级营销业务质量管控体系,依托信息化系统平台,全过程、实时化集中管控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息,建立健全营销服务风险防范、预警体系,全面防控营销差错和服务风险,努力实现营销异常＂零出门＂,持续提升供电服务能力和业务管控能力。

信息化环境下的营销服务稽查监控模式创新

国网湖南省电力公司营销服务稽查工作围绕“营销业务全覆盖、营销服务信息全监测、营销服务风险全预控”三全目标，以服务“大营销、市（县）公司、客户”为宗旨，立足信息化监控手段，不断探索实践，认真分析总结，打造全国首创的营销服务稽查新模式。该项工作成效显著，得到公司领导认可；工作模式实用，在基层单位得到普遍推广。通过严抓严管，运用技术管理手段，有效解决各类营销服务“违章”问题，促使公司营销服务总体水平不断提升。本刊从2014年第10期起连续刊登相关内容，以飨读者。

对电力营销本质无违章探讨

近年来随着国家电网公司”塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的开展．已逐步形成了优质服务常态机制，其制度的完善性、流程的简捷性，以及服务的规范性，都足以使广大电力客户感受到服务的真诚和高效。但由于服务领域中各种违章现象的存在．使真诚、规范的优质服务难以落实到位。

电力客户满意度评价方式的分析与思考

国网湖南省电力有限公司始终秉持＂人民电业为人民＂的理念,将构建和谐、共赢的供用电关系作为供电服务工作的重要任务,一直坚持探索不同的客户满意度调查方式,不断丰富、完善客户满意度评价体系,以期能够多维度、深层次挖掘造成客户不良感知的根源成因,系统性实现供电服务质量的提升。1传统满意度评价体系的弊端传统的满意度评价体系以客户回访结果作为唯一的评价依据。