别把顾客当上帝

曾几何时,"顾客是上帝"的企业理念一度风靡全球.如何将一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身忠诚客户,是企业立于不败之地并不断开疆拓土的砝码.面对丰厚的"市场蛋糕",越来越多的企业在生产经营中开始关注顾客,并以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益.在市场的有效调节下,"以客户为中心"的经营理念伴随着客户关系管理的先进工具和方法,逐步成为广大企业的行为和思想的准绳.

角色领导者

周末,在一位明友的书桌上看到1本名为<领导>的书,我禁不住又和他探讨了一番.领导到底该做什么?这个问题在我与同事、企业家的交流中已经记不清有过多少次讨论.关于企业领导者的角色问题,早期已经有过非常著名的亨利·明兹柏格及其著作<经理工作的性质>,以他为代表的经理角色学派在上世纪70年代出现并成为一个管理学派,以对经理所担任角色的分析为中心.明茨伯格将经理所担任的角色分为3类10种,即:人际关系方面,有挂名首脑、领导者、联络者3种;信息方面,有信息收受者、传播者、发言人3种;决策方面,有企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者4种.

创业者易犯的四个错误

近年来，随着人们生活水平的提高，特色菜肴逐渐变成了抢手货。一位投资者看到此景，毅然抛开了一直处在考察中的其他投资项目．一心一意搞起了特色养殖。这位自称相信风险与机遇并存的投资者。力排众议，倾其所有．将全部资金都投入到他选定的特色养殖项目上，并坚信在自己的苦心经营下．一定能够从这个项目上获取丰厚回报。但一场突如其来的非典疫情．却使其梦想破灭。

银行人士为中小企业融资献策

中小企业融资难,是一个长期存在的问题.最近,深圳几家银行的公司业务部负责人纷纷进言,为中小企业在银行融资出谋划策.

企业不相信"淡季"

所谓"淡季"是相对于旺季而言的,是指目标消费群体由于受消费习惯影响随季节变化而产生的需求变化.

向身边故事学营销

营销当然是一门学问，但不必把营销视为高深莫测。生活中的许多故事常常能成为我们的销售捷径。

把斧头推销给总统

过去人们常说“分久必合．合久必分”．但现在已经没有这个“久”字了，我们周围的世界只是短暂的分分合合。面对这样一个快速多变的环境．变革已经成为企业最高使命。在变革面前．企业家们常常会面临种种迷失。

女大学生花2元钱进知名外企

在一次招聘会上,某著名外企人事经理说,他们本想招1位有丰富工作经验的资深会计人员,结果却破例招了1位刚毕业的女大学生.让他们改变主意的起因只是一个小小的细节:这个学生当场拿出了2元钱.

善用人者能成事 能成事者善用人

刘邦用人、诸葛亮观人、李构识人、拿破仑选人,方法可能不一,但道理如一. 江苏有一家大型民营企业,老总在用人上总是怪招百出.他提拔员工时有一条是看其有无犯错误.犯一次错误提拔一次,三次提拔下来再看看部下到底是不是金子.这种选人方式成功率高达80%.

為貫徹毛澤東文藝方向而鬥爭

最近在文藝陣地上所開展起來的批評舆自我批評運動,是全國人民思想改造運動中極重要的一环,是實践和貫徹毛澤東文藝方向和文藝政策的决定性步驟。文藝是從属於政治的,但又反轉來給偉大影響於政治。革命文藝是整个革命事業的一部分和螺絲釘,舆別的部分比較起來,自然有輕重緩急之分,但它是對於整個機器不可缺少的螺絲釘。