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题名BS15000带你超越ITIL
被引量:2
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作者
白大龙
刘伟
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机构
不详
ITSM网
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出处
《中国计算机用户》
2004年第37期49-49,共1页
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文摘
BS15000与ITIL一样被人们所熟知。Gartner预计,到2008年,将有相当比例的企业遵循该标准。
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关键词
BS15000
ITIL
国际标准
国家标准
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分类号
T-65
[一般工业技术]
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题名ITIL的价值
- 2
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作者
左天祖
杨刚
白大龙
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机构
ITSM资讯网
不详
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出处
《中国计算机用户》
2004年第30期48-48,共1页
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文摘
最近,一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实践所得到的收益。如Procter & Gamble表示:三年前开始使用ITIL,在运营成本上已经降低了6~8%,帮助台的呼叫量降低了10%;Ontario Justice Enterprise表示:两年半之前开始采纳ITIL,并建立了有效的服务台,使得支持费用降低了40%;Caterpillar表示:18个月之前开始采纳ITIL,其事件管理的目标响应时间合格率从60%攀升到90%。以上例子说明,通过实施ITIL最佳实践,企业可以得到切实的收益。【ITIL,即信息技术基础构架库(Information Technology Infrastructure Library),是英国商务部开发的一套指导IT服务管理规范的书籍,描述了用于管理IT服务的集成的、面向过程的、以及最佳实践的框架。】
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关键词
IT产业
信息产业
ITIL
企业信息化
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分类号
F49
[经济管理—产业经济]
F270.7
[经济管理—企业管理]
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