学会卖服务——西安移动服务营销一体化模式探索

2003年底以前,由于西安移动通信市场连续两三年的价格战等综合因素,西安移动的市场占有率已经连续几年逐步下降,净增市场份额从2002年的50.08%下降到2003年的47.14%,客户对缴费方便性的满意度只有60%,客户经理上门服务满意度55%,2003年累积客户离网率达到惊人的53.06%,西安移动市场主导者的地位受到严重的威胁。2004年,西安移动全体员工奋力拼搏,积极应对市场,取得了较好业绩。全年净增市场占有率达到61.56%,两个客户满意度指标分别上升到了90%和80%,2004年累积客户离网率更是降到了21.52%。在短短一年中,西安移动取得了长足的进步。成绩固然让人高兴,但作为一个企业经营者,更让我欣慰的是2004年初决心花大力气、大投入打造的西安移动服务—营销一体化模式初现成效,不但为客户创造了更好的价值,赢得了市场的认可,而且企业加深了对消费者的认知,企业内部的管理、营销和服务水平都上了一个台阶。更为重要的是,初步的成功坚定了企业前进的方向,激励我们更好地去完善服务—营销一体化模式。展望未来,没有什么比走对路的感觉更让人踏实和高兴的了。

增强“竞合”观念 构建和谐信息社会

通信业是信息产业的重要组成部分,也是国民经济重要的基础性产业,在国民经济和社会信息化建设过程中始终发挥着举足轻重的作用。因此,通信业必须首先实现行业内部的和谐发展,才能有效带动其他行业的和谐发展,推动社会主义和谐社会的尽快实现。当前,我国经济发展不平衡的问题客观存在,而经济相对落后地区的“信息贫困”问题更为突出,这也是造成“数字鸿沟”、城乡贫富差距大、社会不稳定因素增加的重要原因。温家宝总理在十届人大三次会议上所作的政府工作报告中,构建和谐社会是一大亮点。作为信息传输通道,通信业无疑成为构建和谐社会的重要组成部分。因此,通信业只有增强“竞合”观念,建立和谐规范的竞争秩序,才能在构建和谐社会中发挥作用。

论企业思想政治工作功效发挥的重要性

目前,企业思想政治工作正面临着新的环境和新的情况,因此,广大企业思想政治工作者必须与时俱进,以强烈的政治责任感应对新的形势下思想政治工作面临的严峻挑战。一、树立"两个充分"认识,是思想政治工作功效发挥的必要前提一是要充分认识思想政治工作的"生命线"作用。在改革开放和现代化建设时期,无论经济建设还是文化建设,都需要思想政治工作来保证它的社会主义性质和方向。因此,如果就经济而抓经济,忽视了思想政治工作,就会迷失方向,其最终结果就是将影响甚至阻碍经济建设和经济发展。