顾客困惑感与消费回避行为的互动关系分析——考虑矛盾态度的中介作用

如若信息过载或信息不完整,消费者势必无法确定自身是否能够做出正确选择,可能由此陷入困惑状态。面对这种不确定性,许多消费者会感到焦虑和压力,产生矛盾态度,遂倾向于回避消费,以避免做出“错误”选择。基于此,本文实证分析了顾客困惑感与消费回避行为的互动关系,并考虑了矛盾态度的中介作用,旨在引导商家通过科学的营销手段消除顾客困惑感,进而抑制其消费回避行为,促进消费达成。研究结果显示:雷同型困惑、超载型困惑、他人影响困惑对推迟购买的影响是正向显著的;超载型困惑、他人影响困惑对拒绝购买的影响是正面的;雷同型困惑、超载型困惑、混乱型困惑、他人影响困惑对矛盾态度的影响是正向显著的;矛盾态度对推迟购买和拒绝购买的影响是正向显著的;矛盾态度在顾客困惑感和消费回避之间发挥着中介作用。

国内外政务微博研究的回顾与展望

随着社交媒体用户数量的大大提升,社会化媒体已成为包括政府机构在内的各种组织发布信息、传播形象和提供公共服务的多功能平台,政务微博应运而生。在政务微博蓬勃发展的同时,国内外学者也从不同领域和视角开始了关于政务微博的学术研究。本文在系统梳理国内外有关政务微博文献的基础上,首先对政务微博和"政务微博矩阵"的概念进行辨析。进而从政务微博的职能、影响因素、作用和研究方法等四个方面对文献中政务微博的相关研究及其进展进行述评。最后,揭示出截至目前政务微博领域主要的研究局限,包括缺乏量化研究、缺乏政务微博矩阵的研究、缺乏政务微博使用行为的动机研究和缺乏利用政务微博传递公共服务的研究等问题,据此为未来研究提供思路。

企业微博矩阵虚拟化运营机制研究——内容呈现、粉丝服务和关系营销

微博兼具传播和社交两种属性,企业既可以通过微博平台发布内容来传播企业和品牌信息,也可以通过与粉丝互动来为之服务。为此,企业可以建立以官方微博为核心的一系列的微博账号构建企业微博矩阵,这些不同的微博账号以企业官方微博为核心,通过相互关注和配合构成企业微博矩阵。为了保证企业微博矩阵更好地运营,本文构建了企业微博矩阵虚拟化运营机制,该机制包括粉丝和竞争者微博使用行为研究、微博内容生产机制、快速反应机制和微博内容审查机制,微博矩阵内不同微博账号通过发布不同的内容以及与粉丝互动,从而更好地为关系营销中的关系各方服务。

终端陈列对顾客冲动性购买行为的诱发机制

本文以三元交互理论为基础,把终端陈列对顾客冲动性购买的诱发机制分为两个层次。通过对学界和业界资深从业人士的多轮访谈,运用德尔菲法,把第一层诱发因素分为注意力、舒适度和紧迫性三个指标,第二层诱发因素分为陈列位置、售点环境、人员推介及生动化四个指标。随后根据对终端顾客的调查,运用层次分析法,确定了每个指标对顾客冲动性购买行为的影响系数,从而构建了终端陈列对顾客冲动性购买的诱发机制。

社会学视角下的权力理论研究进展

通过对大量文献的梳理,总结了权力的本质特征是一个行为者或机构影响其他行为者或机构的态度和行为的能力;根据权力主体、客体、来源和表现形式等方面的不同,把权力理论分为国际权力理论、国家权力理论、公共权力理论、组织权力理论和个人权力理论五个方面,并分别对五种权力理论进行了总结;分析了五种权力理论之间的联系;探索了各个权力理论的进一步研究方向。

服务场所中顾客不当行为对同属顾客服务感知的影响

本文针对服务场所中顾客产生不当行为的现象,从顾客自身的视角,研究顾客与企业的关系质量、服务企业员工的努力程度、事件的严重性等因素对同属顾客的情感体验和功能体验的影响。结果表明,在顾客产生不当行为的情况下,同属顾客与企业的关系质量越高且企业员工付出努力时,顾客的负向情感体验和功能体验越弱,反之,则越强;同属顾客对顾客不当行为严重性的感知越强,则其负向情感体验和功能体验越强。

我国手机企业的销售渠道策略分析

本文首先回顾了手机企业渠道策略发展的历程,着重从国际品牌和国产品牌两种模式来分析了现在我国手机企业的销售渠道策略,并在此基础之上对我国手机企业销售渠道策略的现状进行了总结。

手机销售渠道的发展趋势及厂家应对策略探讨

本文认为手机销售渠道的发展趋势将表现为渠道的多样化、扁平化、规模化和趋同化,分析了上述变化对生产厂家提出的挑战,并对生产厂家如何应对上述挑战提出了相应的应对策略。

自建网络型企业的售后服务维修收费管理研究

本文首先分析了规范售后服务维修收费工作的重要性,然后列举了在维修收费方面存在的主要问题,最后针对这些问题,首先判断是否属于维修收费范围、制定配件价格和维修人工费价格,通过完善售后服务维修收费系统的信息化管理对其进行了规范。

企业如何选择名人做广告

所谓名人广告,就是在广告中利用知名人士来服务于广告主以实现一定的商业目的的广告形式。利用名人充当形象代言人对企业而言有以下好处:带来了广告的可读性和可记性,迅速提升品牌的知名度;消费者会把对名人的喜欢转移到品牌上来,能为品牌或产品带来肯定的态度转变,产生积极的情感;可把名人的性格特点与品牌形象联系起来,赋予品牌一定的品牌内涵与个性,有利于建立品牌个性和品牌识别;名人广告易于产生模仿效应,促成名人所代言的产品流行;名人广告可以拉动产品的即时销售。也正是因为上述原因,导致名人广告大范围的流行。本文将站在企业的角度讨论名人广告的选择性问题。

基于知识共享的3C企业在线服务系统构建

简要回顾了知识共享和在线服务的研究现状,定义了基于知识共享的3C企业在线服务系统的概念和特点;然后从知识共享主体的角度分析了3C企业与顾客所拥有的知识类型,在此基础上研究系统中知识共享的机理,构建了系统的结构和网络技术流程,指出了在线服务系统的局限性并对发展趋势进行了展望。

基于政务微博矩阵的线上社会治理机制研究

构建了以不同的职能部门政务微博账号为“行”、不同层级的政务微博账号为“列”的政务微博矩阵。在此基础上构建了基于政务微博矩阵的线上社会治理机制,该机制由以信息发布为核心的社会热点传播与响应机制、以微博问政为核心的行政公开机制、以网上行政中心为核心的行政办理机制、以政务办理大厅为核心的治理协同机制和以数据分析为核心的治理优化机制五个子机制构成。

促销员管理中存在的问题与系统诊治

本文对促销员的工作性质进行了重新界定,从促销员的招聘、培训、激励和日常管理等四个环节系统梳理了目前促销员管理中存在的问题,并给出了解决对策。

城市垃圾源头消减方法研究

保护自然资源、减少垃圾产量以及减少环境污染的最有效和经济的办法是实行３Ｒ＋Ｄ政策，其中又以 Ｒｅｄｕｃｅ（即减量化）最优。要实现垃级的减量化必须在产品的整个生命周期对其垃圾产生过程加以控制，即实现垃圾的源头消减。

CEO胜任力的营销学分析

从营销学中产品理论的产品层次理论、产品组合理论、品牌理论和新产品开发理论四个方面,结合Spencer and Spencer提出企业家的胜任力模型,对CEO的胜任力从营销学的角度进行了分析,从而为全面认识CEO的胜任力提供了一个独特的视角。

基于顾客投诉的企业快速反应机制

对顾客投诉管理的理论研究进行了简单的回顾,指出了目前对顾客投诉的企业反应机制研究相对较弱,在此基础之上,从四个方面构建了企业对顾客投诉的快速反应机制,并对该反应机制的流程管理进行了标准化处理。

基于B/S模式的3C企业售后服务信息系统研究

3C产品的售后服务问题越来越突出,解决其售后服务问题的关键因素之一是构建完善的售后服务信息系统。在对售后服务信息系统进行分析的基础上,描述了3C企业的售后服务信息系统的目标,设计了系统结构和功能体系,构建了5个子系统和各个功能模块。系统基于B/S模式的系统架构,系统功能实现的核心部分集中到服务器上,简化了系统的开发、维护和使用,实现了系统的高扩展性。

互联网金融产品用户采纳行为研究

通过在WOS和CSSCI数据库搜索相关文献以及对文献的筛选、甄别梳理和消化,总结了互联网金融的概念和模式,进而从供给侧——互联网金融产品的特征以及消费侧——用户行为两个方面对互联网金融产品用户采纳行为领域的研究成果进行了系统的梳理,发现了互联网金融产品用户采纳行为领域的研究现状、研究中的理论基础和研究方法,指出,学术界对互联网金融产品用户采纳行为影响机制这一主题的研究刚刚开始,2013年以来互联网金融在中国得到了迅速发展,中国学者在该领域的研究成果也较多,相比而言,国际学者对互联网金融的研究大多还停留在网上银行、电子银行、虚拟银行等广义的互联网金融领域,而对狭义的互联网金融产品的研究较少。

企业家年薪制模型的构建

本文首先解释了年薪制的概念,进而分析了年薪制的理论基础和逻辑基础,认为年薪制应分为基薪和风险收入两部分,并在此基础上构建了年薪制中的基薪模型和风险收入模型。