病房药房服务满意度的调查与持续改进

目的:调查病房药房的服务满意度,通过持续改进,提高药剂科对临床的服务质量。方法:采取自制问卷调查方法,对服务态度、沟通技巧、药品供应、摆药准确率、工作流程、纠错主动性六个方面进行调查,提出改进措施。结果:通过对直接服务对象的调查,发现了病房药房在服务方面存在的不足,进而提出针对性整改措施,逐步提高病房药房的服务满意度。结论:自制调查表可根据调查目的真实反映药剂科的工作质量,发现不足,整改可行性较强诸项管理举措包括改变服务理念、树立大局意识、提高沟通技巧等3方面,通过此次整改,提高了临床和患者对病房药房的满意度。

药师参与抗凝服务对华法林抗凝治疗质量的效果评价

目的建立符合北京京煤集团总医院实际情况的华法林抗凝药学服务模式,并对该模式进行效果评估。方法将2020年1月-2022年12月在北京京煤集团总医院住院期间服用华法林且出院后继续服用华法林的患者作为研究对象,按是否接受全程化的药学服务分为研究组和对照组,以目标范围时间比(time in the therapeutic range,TTR)达标率为目标值,评估两组华法林的抗凝治疗质量。结果研究最终纳入41例患者,其中对照组19例,研究组22例。患者人口统计学资料及临床情况基线特征:年龄、性别比例、抗凝适应证、服用时间、出院带药种类数、肝肾功能等指标两组间无显著差异(P>0.05)。研究组和对照组的抗凝治疗质量达标率分别为72.73%和26.32%,研究组的抗凝治疗质量达标率显著高于对照组(P<0.05)。结论北京京煤集团总医院建立的华法林抗凝药学服务模式,可以提高华法林抗凝质量,也利于一线药师药学服务转型,值得借鉴和推广。