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基于在线评论与情感分析的顾客满意度评价研究 被引量:2
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作者 汪梦欣 耿秀丽 +1 位作者 白玛吉姆 季芃橙 《软件导刊》 2023年第8期10-16,共7页
顾客满意度是指顾客对产品或服务满意程度的感知评价。情感分析技术可以分析顾客的观点、情感和态度,可以客观、深入地对顾客满意度进行评价。以在线产品评论为数据来源,采用基于机器学习的情感分析技术训练学习产品各个属性评论的情感... 顾客满意度是指顾客对产品或服务满意程度的感知评价。情感分析技术可以分析顾客的观点、情感和态度,可以客观、深入地对顾客满意度进行评价。以在线产品评论为数据来源,采用基于机器学习的情感分析技术训练学习产品各个属性评论的情感极性,得到正面、负面、中性的评论数量,并采用直觉模糊集方法对其进行处理。采用基于直觉模糊MARCOS的多属性决策方法进行顾客满意度评价,将产品属性作为评价指标,直觉模糊数形式的评论信息作为评价值。最后以新能源汽车为例进行顾客满意度评价研究,验证该方法的可行性和有效性。 展开更多
关键词 顾客满意度评价 在线评论 情感分析 MARCOS
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