客户价值——客户关系管理的核心

客户关系管理到底该如何做？仁者见仁，智者见智，企业经营活动的外在表现也就是和各种客户打交道，不论是上游供应商还是下游的业务对象。但不同企业由于其生产模式、业务模式、市场竞争态势迥然不同，所以产品构成、渠道结构、客户组成千差万别。而客户关系管理究其本质也无非是管理手段的一种，是要根据企业的个性不断地优化调整其管理思路、落实成具体的手段和工具，而且由于企业生存状态的不同，也难以用通用的管理模式去套用于不同企业，所以，不可能千人一面。虽然无法拿出一个放之四海皆可的量化标准，其中还是存在一些定性的分析方法和手段的。

ERP实施——弯弯腰、垫垫脚

没有打好流程改进的基础、做好各方人员的培训,信息系统的实施会一错再错。

ERP实施不是靠弯腰和垫脚

读罢本例，想起两年前在南方参加的客户野外训练活动，就是在一片河流从林中按图索骥，寻找所谓的宝物。故事本身没有什么惊奇，但过程却值得品味：根据份简单又模糊的地图在一片茂密的山林中寻找一个很不起眼的小山洞。