专耕市场的“湖南深度”

一个揽投部,人均日投递量150件,旺季甚至达到三四百件,揽收能力、投递深度如何提升?一个营销团队,基础客群维护不足,客群市场单一,如何抢占市场份额?一个服务部门,服务管理'宽、松、软',问题邮件责任不清,服务质量如何保证?'寄递翼'改革启动后,湖南省邮政分公司遵循行业规律、市场规律和价值规律,专注自我提升,突破过去不适宜业务发展的体制机制障碍,为揽投部划定专门的“532”结构,为市场营销建立专门的“八大阵地”,为客服阵地派驻专门的责任“关键人”,从而实现了业务运营管理模式的突破,建立起湖南邮政的市场竞争优势。

重构网络的“湖南力度”

'以前当日收寄的从长沙寄到怀化麻阳县的标快邮件要第三天上午才能妥投,影响了客户体验,我们甚至不敢揽收。自去年下半年邮速两网整合后,所有县的标快邮件实现了次日递,客户对EMS的时限质量更认可了。'湖南省长沙市邮政寄递事业部荷花路揽投部经理简政对记者说。