“以客为尊”与旅客需求

“以客为尊”理念的推出，无疑为提升服务注入了新的力量。何为“以客为尊”？就是要把旅客放在首位，致力于满足旅客需求。如果在服务的过程中忽视对旅客需求的满足，那么无论你的微笑多么真诚，声音多么甜美，以客为尊，就只能是镜花水月。

浅议倾心服务

“倾心服务，以客为尊”。何为倾心？字典上的解释是一心向往，爱慕；拿出真诚的心……如果我们把服务当成是一个有生命、有情感的对象，那么，服务者要具有爱慕喜欢、憧憬向往、真诚对待这三种态度，才能做到“倾心服务”。