新冠疫情背景下的社区宠物服务需求研究

目的为了针对性地解决疫情期间宠物照养问题,本文将对疫情背景下的社区宠物服务需求及其优先级进行研究,为相应服务设计提供依据。方法首先通过深度访谈法探索挖掘疫情背景下宠物服务需求,然后通过问卷调查法验证需求的合理性并明确优先级。结果(1)在疫情严控期间,紧急需求型的用户对于应急宠物救助的效率方面的需求很高,同时用户对于救助体系的安全性与可靠性也有比较高的需求;(2)在疫情常态化时,日常需求型的用户对于社区宠物服务更多转变为日常需求,对于宠物情感方面的抚慰更为关注,并且对于服务的品质有一定要求。结论社区宠物服务机构可以从紧急救助效率、体系的安全可靠性、服务的品质以及情感需求方面着手进行触点设计,并针对不同疫情防控场景,通过增减服务种类来灵活变通,使整体服务系统的普适性更强。