基于SERVQUAL模型的高校食堂服务质量测评——以X大学后勤集团所属食堂为例

运用服务质量(SERVQUAL)测评方法构建了X大学食堂服务质量评价体系。文中采用调查问卷的方式收集数据,对X大学的食堂服务质量进行评分,得出X大学食堂在服务质量方面存在的问题,并据此提出相关建议。

每位独居老人身后都有一个“互助组”

爬满丝瓜藤蔓的凉棚下,结对互助人、互助志愿者、村老龄协会会长围坐在一位老人身边,不时传出欢声笑语。这是今年9月6日出现在江苏省兴化市昌荣镇盐北村秦庄自然村独居老人刘永干小屋前的画面。刘永干现年84岁,是一名孤寡老人,自2021年10月起,他的身边有了一个“互助组”。“互助组”共有3名成员,有邻里结对互助人老支书苏正宜、互助志愿者陈建潮和村老龄协会会长计桂林。