银行流程分类框架研究

银行流程分类框架的开发和应用能为包括中国商业银行在内的全球银行业的标杆管理、流程的标准化和测评、银行治理和问责等提供有力的支持和帮助。中国商业银行可引进银行流程分类框架,建立"以市场为导向,以客户为中心,以风险控制为基础,以资本回报为目标"的流程分类框架;同时,在流程银行概念的指引下,参照该框架进行标杆比较,打造核心竞争优势,提升经营业绩。

探讨创造顾客价值与品质管理的关系

顾客价值的理论是目前理论界和企业界共同关注的研究热点,它是从企业外部的顾客角度出发来寻求竞争优势的理论。而品质管理的理论核心是从企业内部的运营管理出发,提供让顾客满意的产品和服务以构筑竞争优势。本文旨在将两种理论融会贯通,指明企业能否给目标市场的顾客带来价值进而打造竞争优势,取决于企业所提供的产品或服务的品质,特别是与竞争对手相比的品质。

依靠品质管理创造顾客价值——日本朝日啤酒公司个案分析

对日本朝日啤酒公司的个案分析发现:企业持续不断地提升产品和服务的品质,就能创造顾客价值、提供顾客喜爱的长期畅销商品,使产品生命周期延长,以节约开发成本和新产品的营销费用,并且保护环境。通过高层管理者持续地强调品质管理所形成的新的经营模式,同样能够构筑企业的竞争优势。

新医改背景下的医疗服务价格问题研究——以广东省为例

医疗服务价格作为一项重要的经济杠杆,在调节医疗服务总量与结构、理顺医患关系与优化医疗资源配置等方面的意义重大。基于新医疗改革背景,本文以广东省内215份有效问卷为研究样本,利用层次分析法分析了医疗服务价格的影响因素,证实了隐性医疗人力成本的重要性,并从加强医疗成本核算、制定分级医疗服务价格等角度给出了完善医疗服务价格体系的对策建议。

从CIM系统到Cell Production系统——以日本制造业企业为例

近年来,细胞生产系统逐步取代了计算机集成制造系统。这是因为,细胞生产系统能够充分发挥作业员工的柔性,且能够低成本、迅速地实现变品种、变产量的生产。本文在分析CIM系统的局限性基础上,以日本企业为例重点讨论细胞生产系统的概念及其类型,并论证细胞生产系统的优劣和适用条件。

台湾家族企业海外创业进入模式的分析:基于顶新集团的个案研究

台湾家族企业在海外创业可以降低成本,赢得更广阔的市场。通过海外联盟,可以获得核心资源,改善企业管理。本研究表明,由于海外市场文化、市场力量等的差异,同时受限于企业内部自身能力,控制权扩散是台湾企业海外创业过程中追求企业发展壮大的必然要求。家族企业只有不断变革和创新,才能适应环境的变化和市场需求,才能真正做到基业长青,才能走向成功。